Номер оператора Билайн и служба поддержки: контактная информация

Номера телефонов службы поддержки Билайн

Мобильный консультант (короткий номер) 0611 номер для абонентов Билайн; бесплатные звонки Горячая линия мобильной связи и интернета 8 (800) 700-06-11 звонки по России бесплатно Горячая линия Билайн через USB-модемы 8 (800) 700-00-80 звонки по России бесплатно Звонки Билайн из международного роуминга +7 495 -797 — 2727 бесплатный звонок для абонентов Билайн

Время ожидания ответа оператора службы поддержки Билайн

Среднее Расчетное время ожидания до 09:00

Лайфхак для быстрого дозвона

Позвонить по номеру 0611 и задать вопрос специалисту горячей линии крайне сложно. Но выход из ситуации все же есть. Для этого берем домашний или мобильный телефон, подключенный к другому оператору (например, можно позвонить с Теле2), и звоним по номеру 8-800-700-0611. Тот же автоответчик отвечает и просит выбрать один из пунктов меню. Игнорируем его предложение и молчим — после повторения пунктов меню автоответчик переведет вызов на специалистов.

Этот лайфхак работает как минимум два-три года. Похожую схему набора используют и другие мобильные операторы.

Единый бесплатный телефон службы поддержки

Как узнать остаток мобильного интернета от Билайн на телефоне

Билайн — Интернет-поддержка — короткий номер 0611. Доступно только для звонков с мобильных устройств. Плата за разговор с оператором не взимается. Для связи с оператором Билайн — Интернет необходимо использовать круглосуточный телефон поддержки — 8800 700 0611.

Личный кабинет для выполнения операций

Пользователь может обратиться за помощью, используя опции в личном кабинете. Данная услуга доступна на официальном портале. Для входа на сайт необходимо ввести имя пользователя вместе с паролем. Во вкладке появится раздел обратной связи. Это чат для общения с оператором сети.

Как позвонить на горячую линию Билайн

Для быстрого решения проблемы обратитесь на линию технической поддержки поставщика. Рассмотрим особенности сервиса:

1. Абоненты Билайн и других компаний мобильной связи в России могут получить справочную информацию.
2. Поддержка осуществляется на всей территории Российской Федерации и за ее пределами при международном роуминге.
3. При поездке за границу голосовая связь по внутренней сети бесплатна. Пользователи других операторов должны платить, выставление счетов осуществляется согласно установленному предложению на SIM-карте.
4. Обслуживание выполняется даже при нулевом, отрицательном состоянии баланса лица.

По короткому номеру

Постоянные клиенты провайдера Билайн обслуживаются вне очереди, по специальному короткому номеру телефона 0611. Для связи напрямую с оператором Билайн необходимо следующее:

1. Звоните по номеру 0611. В ответ вы услышите голос автоматического информатора. Помощник подробно расскажет о новых, обновленных тарифных планах, дополнительных услугах и предоставит справочную информацию.
2. Дождитесь, пока виртуальный помощник прочитает текст, переведите на линию с менеджером.
3. Попросите помощи у бесплатного оператора, подробно расскажите о возникшей ошибке, проблеме.
4. Консультант предложит пути решения проблемы, при необходимости перевод в другое подразделение.
5. Горячая линия работает круглосуточно, без перерывов, без выходных.

Представитель компании Билайн попросит вас проголосовать за ваши паспортные данные, личную информацию. Консультанта ждать не нужно, иногда решить проблему поможет автоматический информатор. Робот самостоятельно определит тарифный план, установленный на SIM-карте, текущий остаток средств на балансе, поможет установить услуги и предложения.

Для навигации по голосовому меню выберите определенный пункт, переведите мобильное устройство в режим тонального набора, нажмите соответствующую клавишу на встроенной клавиатуре. Управление выглядит следующим образом:

1. Нажмите 9, чтобы снова прослушать сообщение.
2. Нажмите # для просмотра предыдущего пункта меню.
3. Для выхода в главное меню – *.

По стационарному номеру с телефона любого оператора

Обратиться в службу технической поддержки смогут не только абоненты Билайн. Пользователи других операторов в России могут задать вопросы и получить справочную информацию следующим образом:

1. Наберите номер телефона 8 800 700 0611. В трубке раздастся автоматический помощник, который предложит прослушать сообщения о продукции поставщика.
2. Дождитесь ответа от консультанта Билайн. Расскажите о проблеме подробнее.
3. Специалист постарается найти решение в короткие сроки.

Связь бесплатная, тарификация на территории России не осуществляется, поэтому дозвониться до оператора Билайн может любой желающий.

Звонок по России и за рубежом

Если вы собираетесь в отпуск за границу и у вас возникла непредвиденная ситуация, проблемы с мобильной связью, звоните в техническую службу Билайн. Для международного направления создан отдельный канал связи.

Чтобы позвонить прямому оператору Билайн, наберите +7495 797 2727 с мобильного телефона. На линии работает автоматизированный помощник, готовый принять вашу заявку в любое время суток. Телефонная комбинация должна быть написана в международном формате с кодом страны и +7.

Тарификация для абонентов Билайн за границей не осуществляется, пользователи других провайдеров должны платить согласно ценам предложения, действующим на SIM-карте. Оператор предупреждает, что голосовая связь в другой стране может быть с перебоями.

Моя попытка связаться с оператором Билайн напрямую

Я привык, что для бесплатной связи с оператором нужно искать номер телефона, который начинается с 8-800. Покопавшись на их сайте, мне удалось найти целый список бесплатных номеров Билайн на все случаи жизни:

Бесплатные телефоны билайн

В итоге выбрал самый первый номер — это основной бесплатный телефон техподдержки Билайн, который всем рекомендуют:

8-800-700-0611

Кстати, короткий номер «Мобильного консультанта» тот же 0611 — звонки с телефонов Билайн на него бесплатны. И да, вы доберетесь туда.

Набрав номер, железный помощник поприветствовал меня и после очередной паузы начал:

1. Для выбора информации о тарифном плане и текущих расходах нажмите «1»
2. Рекомендую зайти в личный кабинет, там вы найдете нужную вам информацию. нажмите «2»
3. Напоминаю про ваш тарифный план такой-то. нажмите «2»
4. Нажмите «#», чтобы вернуться

Но я не услышал самого главного: «..или ждите ответа оператора»

Раньше было так — прослушав всю эту рекламную информацию от оператора, можно было никуда не нажимать, а голосовой помощник автоматически переключал меня на оператора — вы не выбрали ни одного пункта и ваш звонок будет переведен на оператор.

Плохая новость заключалась в том, что теперь в конце голосовой ассистент говорил: «вы не выбрали ни одного пункта и ваш звонок будет прерван» (или что-то в этом роде, но в результате я постоянно отключался, не подключался к специалисту).

В итоге, прослушав его несколько раз и нажимая разные комбинации клавиш на выбор, я так и не смог нормально дозвониться до оператора.

По каким вопросам специалисты не смогут помочь дистанционно

К сожалению, консультанты горячей линии не в состоянии ответить на все вопросы потребителей. В компетенцию операторов входит консультирование абонентов по вопросам предоставления услуг мобильной связи. Специалист не сможет:

1. Предоставить информацию о предложениях от других поставщиков в России.
2. Предоставлять личную информацию третьим лицам. Услуги доступны только владельцам SIM-карт после подтверждения личности.
3. Решите проблему с другим профилем. Следует учитывать, что в компании есть несколько основных отделов. Если у вас возникли проблемы, позвоните в отдел, который специализируется на этой проблеме.

После звонка на общий короткий сервисный номер Beeline 0611 оператор не откажет в услуге. Если заданный вопрос не входит в его компетенцию, менеджер посоветует, что делать и куда звонить, чтобы найти ответ.

Мобильное приложение

Мобильное приложение «Мой Билайн» позволяет абоненту самостоятельно управлять своим номером и счетом телефона. Например, вы можете использовать его для:

• Проверить баланс и остаток по пакетам услуг (минуты, смс, интернет-трафик).
• Узнайте о подключенных бизнес-услугах и возможностях телевидения.
• Просмотрите свой план подписки и измените его.
• Пополните баланс банковской картой или примите доверительный платеж.
• Закажите информацию о звонках, а затем просмотрите последние списания со своего счета.
• Найдите ближайший офис, а также узнайте время его работы.

Важно! Здесь можно без скучного ожидания обратиться за помощью в справочную службу — достаточно запустить приложение или открыть личный кабинет Билайн и перейти в «Чат со специалистом». Вам необходимо написать свой вопрос в чат, и если автоматический электронный помощник не найдет на него ответа, он тут же подключит к разговору живого оператора.

Структура меню горячей линии

Структура меню горячей линии позволит абоненту выбрать подходящий вариант. Вопросы по действующему номеру Билайн перечислены ниже.

Тарифное предложение:

• Все тарифы».
• собрать близких вместе и разделить приз.
• Тариф «Другое».
• Тариф «Добро пожаловать всем».
• Тариф «Интернет для планшетов».

Мобильный интернет:

• Вариант автомагистрали бесплатно в течение одной недели.
• Альтернативы автомагистралям».
• Остаток трафика.
• Пакеты трафика.

Роуминг:

• Совет эксперта по роумингу.
• В городах России.
• Подключиться к услуге «Моя страна».
• Подключиться к сервису.
• Получите СМС с командой на подключение.
• Прослушайте информацию об услуге.

Наши услуги:

• Возможности с нулевым балансом.
• Узнайте больше об услуге «Доверительный платеж».
• Контроль затрат на мобильные подписки.
• Заменяет звуковые сигналы музыкой.
• Личный кабинет «Мой Билайн».
• Свяжитесь со специалистом.

Как связаться с оператором Билайн?

Звонок на 0611

Воспользуйтесь бесплатным номером для абонентов Билайн 0611 и следуйте инструкциям в голосовом меню. К сожалению, единой схемы голосового меню Билайн не существует (она часто меняется и не всегда одинакова в разных регионах России), но вот несколько советов:

Нажмите 9, чтобы снова прослушать сообщение.

Нажмите #, чтобы прослушать информацию о предыдущем элементе.

Нажмите звездочку, чтобы вернуться в главное меню.

Если нет доступных операторов, вы можете услышать предложение заказать звонок у оператора. Услуга «Мы вам перезвоним» бесплатна для пользователей: повесив трубку, вы можете начать свой бизнес, и вам перезвонит оператор Билайн!

Другие способы

Звонить на Билайн со стационарного номера или сим-карты конкурента будет еще проще! Для мобильной связи звоните по бесплатному номеру 8 (800) 700-06-11. Обычно время ожидания не превышает 5 минут.

Если вы находитесь за границей — звоните +7 (495) 974-88-88 (не забудьте поставить +7 в начале номера!).

Вы можете задать вопрос Билайн через SMS: отправьте свой вопрос на бесплатный номер 0622, и ответ придет в виде SMS на ваш телефон. SMS-сервис работает с 07:00 до 01:00 по московскому времени.

Следующий способ — один из самых быстрых, он заключается в следующем: зайдите на страницу контактов Билайн и нажмите Чат со специалистом (во фрейме «Есть вопросы?» в правой части страницы). Вам необходимо заполнить пару идентификационных полей и вас соединят со специалистом. Время ожидания обычно не превышает пары минут.

Помимо чата, вы можете заполнить форму обратной связи, выбрав тему жалобы и задав свой вопрос. Билайн свяжется с вами.

Билайн также может отправить письмо на адрес otvet@beeline.ru или попробовать решить проблему через личный кабинет.

Бесплатные информационные службы Билайн

0858: как поставить и снять запрет на прием/отправку смс с коротких номеров;

0676: информация о скидках в роуминге;

0880: мобильный интернет: подключение, настройки, скидки;

0603: черный список;

0533: мобильный платеж (регистрация банковской карты);

*111#: как подключить/отключить услуги самостоятельно;

0650 50: справочник международных номеров и кодов городов;

0680 44: как защитить себя и своих близких от мошенников;

0640 12: информация об услугах, доступных на нуле;

*110*00# : внутренний тариф Билайн;

*110*09#: информация о подключенных платных услугах на момент запроса;

*110*05# : Информация о параметрах тарифного плана.

Как связаться с собеседником, когда у Вас ноль на счету?

Способ первый: звонок за счет собеседника

Услуга не требует подключения и предоставляется бесплатно всем абонентам предоплатной системы.

Как это сделать?

• Звонок 05050 номер абонента Билайн (без восьмерки). Пример: 050509034124060.
• Дождитесь соединения с абонентом: если он примет вызов за свой счет, вы сможете начать разговор.

Пользователь Билайн может звонить за счет другого абонента максимум 15 раз в сутки. Услуга недоступна в роуминге.

Способ второй: отправить смс с просьбой перезвонить

Включите телефон *144*номер абонента в международном формате и нажмите #.

Пример: *144*+79034124060# (пишите без пробелов).

Абонент, которого вы просите перезвонить, получит от вашего имени СМС с текстом: «Этот абонент просит вас перезвонить», а вы получите уведомление о доставке запроса.

Читайте также: Билайн Интернет по всей России: обзор выгодных тарифов и услуг на 2018 год

В каком режиме работает служба поддержки

Как установить и настроить модем Билайн на ноутбуке

Связаться с консультантами технической службы Билайн можно несколькими способами. Например, общение в режиме реального времени. Воспользоваться услугой можно на официальном портале провайдера, выбрав раздел «Чат со специалистом». Для начала диалога нужно указать свои данные, ответ на каждый вопрос придет через 1-2 минуты. Кроме того, для поддержки клиентов существуют специально созданные группы в социальных сетях.

Если проблема не очень актуальна, вы можете обратиться за помощью следующими способами:

• Отправьте запрос в виде СМС с указанием конкретной проблемы на номер 0622. Здесь нужно помнить, что сервис работает с 07:00 до 22:00 по московскому времени.
• Свяжитесь через ватсап. В качестве контакта необходимо указать +7 (968) 600-06-11. Следует отметить, что этот номер не работает в режиме голосовой связи, возможна только СМС-связь.

На какие вопросы отвечает поддержка

Горячая линия – это возможность получить развернутые и полные ответы на интересующие вас вопросы. С его помощью решают любые возникающие трудности, какими бы неожиданными и странными они ни были. Клиенты могут позвонить в клиентский центр. Практически всегда доступен бесплатный номер телефона для связи с оператором.

Звонок по вопросам других сервисов

Билайн предоставляет пользователям широкий спектр услуг не только в рамках мобильной связи. Для решения узконаправленных задач необходимо позвонить в соответствующий раздел:

Название отделения Билайн	Комбинация телефонов
Основной номер телефона для связи физических лиц	8 800 700 0611
Проблемы, связанные с обслуживанием USB-модемов	8 800 700 0080
Поддержка домашней связи, подключение тарифов скоростного интернета Билайн для дома, ТВ	8 800 700 8000
Покупка оборудования, продукции поставщика в официальном интернет-магазине	8 800 735 5725, 0070
Домашняя телефония, стационарная телефония	8 800 700 9966
Обслуживание бизнес-клиентов	8 800 700 0628, 0628

Вы можете совершить исходящий звонок, набрав 0611, при необходимости специалист переведет на линию соответствующего отдела.

Выполнение операций через официальный портал компании

В случае невозможности дозвониться в справочную службу Билайн, следует отправить жалобу через форму обратной связи. Для этого абоненту необходимо посетить официальный портал российского мобильного оператора. Кроме того, пользователи могут использовать свой адрес электронной почты и отправить запрос на адрес otvet@beeline.ru. Ответ можно получить в кратчайшие сроки.

Примечание! Служба поддержки Билайн ответит на все вопросы. Для этого нужно стать участником группы Билайн, ВКонтакте, Одноклассники и Facebook.

Для тех, кто любит всегда быть в курсе последних новостей, акций, пиар-служба Билайн предлагает следить за микроблогом через социальную сеть Twitter. Если вам нравится Билайн ТВ и интернет-реклама, вы можете найти новые креативные ролики на видеоканале оператора в популярном сервисе Youtube.

Как дозвониться провайдеру

Оператор мобильной связи активно переводит своих абонентов на самообслуживание. Вы даже можете управлять своим тарифным планом удаленно, используя систему личного кабинета. Однако некоторые проблемы можно решить только с помощью.

Для этих целей существует служба поддержки Билайн, которая работает круглосуточно и доступна для связи в любой точке страны. Абонентам доступно несколько видов связи со справочной службой Билайн, поэтому стоит рассмотреть все варианты обращения.

Горячая линия Билайн — домашний интернет — доступна круглосуточно и без перебоев. Абоненты могут звонить по номеру 8 800 700 8000, если дома пропадает интернет или цифровое телевидение.

Примечание! Для получения личной информации от сотрудников техподдержки, смены тарифного плана или подключения к дополнительным платным услугам вы должны быть готовы предоставить свои паспортные данные и пароль.

Другие способы связи

Помимо голосовой связи с представителем Билайн, потребитель имеет возможность использовать альтернативные способы переговоров. Поставщик создал практичную и функциональную систему обратной связи для оказания своевременной поддержки.

Чат со специалистом

На официальном портале компании Билайн создан специальный онлайн-чат со службой технической поддержки. Чтобы оставить заявку, следуйте инструкции:

1. откройте страницу Билайн в Интернете.
2. В главном меню выберите вкладку чата, она находится на верхней панели рабочей области в виде сообщения.
3. На экране появится меню, введите в него номер телефона, имя.
4. Введите капчу с картинки в соответствующее поле.
5. После этого вы войдете в онлайн-чат.
6. Появится окно чата. Введите сообщение, подробно опишите ситуацию.
7. Нажмите кнопку отправки. При необходимости диалог можно сохранить.

В течение короткого времени будет полный ответ на заявку.

Вотсап

Билайн готов сотрудничать с потребителями в современных социальных сетях и мессенджерах. Абонент может задать вопрос в приложении WhatsApp. Вам понадобится следующее:

1. Загрузите и установите инструмент на свое мобильное устройство.
2. В поиске найдите пользователя Билайн, введите номер телефона +7 968​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​ ????????????????????????????????????​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​ 711111111 7 918 061 его 061111111111311,61
3. Откроется меню чата, опишите проблему.
4. Отправьте запрос на рассмотрение.

Следует помнить, что при использовании мессенджера и онлайн-чата необходим стабильный доступ в интернет, оба способа используют трафик.

СМС

Напишите SMS-сообщение на короткий номер 0611. Запишите появившийся вопрос в текстовом виде. Отправка уведомления не подлежит тарификации во внутренней сети Билайн. Ответ придет в виде официального сообщения от оператора.

Электронная почта

Помимо описанных способов связи, Билайн реализовал канал связи через электронную почту. Пользователь должен иметь постоянный доступ в Интернет для подачи заявки. Воспользуйтесь любой услугой, в качестве получателя напишите адрес otvet@beeline.ru. Обратите внимание, что может пройти некоторое время, прежде чем вы получите ответ.

Сервисный центр

Если не удалось связаться по телефону или через интернет, лично посетите отдел обслуживания оператора в вашем городе. Обязательно возьмите паспорт, подойдите к свободному продавцу, попросите помощи в решении проблемы.

Справочная информация в офисах продаж Билайн предоставляется бесплатно. На официальном ресурсе можно посмотреть расположение ближайшего центра технической поддержки в Москве и других регионах.

Подключение и отключение услуг Билайн

Автоответчик

110011#
или 067409011
— подключиться к голосовой почте 110015#
или 067409015
— подключиться к автоответчику плюс 110010#
— отключить автоответ / автоответ плюс Условия и цены на услугу Автоответ Условия и цены на услугу Автоответ плюс

Антиопределитель номера

110071#
или 067409071
— подключиться к 110070#
— деактивировать

Будь в курсе

Услуга закрыта для подключения с 29 апреля 2014 года. 110400#
— запрещать

Будь в курсе плюс

Будьте в курсе, кто вам звонил: получайте голосовые сообщения, пока вы были недоступны или не отвечали на звонки. 1101061#
или 0674 0 1061
— подключить услугу 0646 — номер для прослушивания сообщений 1101071#
или 0674 0 1071
— активировать опцию «Получать голосовые сообщения в виде MMS сообщений» 1101072#
или 0674 0 1072
— отключить опцию «Получать голосовые сообщения как MMS сообщения» 1101062#
или 0674 0 1062
— отключить услугу

Запрещение вызовов

Блокируйте нежелательные звонки с вашего телефона, если им пользуется кто-то кроме вас. 110051#
или 0674 09 051
— подключиться к 110050#
— деактивировать

Конференц-связь

С помощью этой услуги вы можете подключить к телефонному разговору до 5 собеседников одновременно. 110021#
или 067409021
— подключиться к 110020#
— деактивировать

Ожидание вызова

110041#
или 0674 09 041
— подключиться к 110040#
— деактивировать

Международная связь

Услуга «Междугородная и международная связь» дает возможность звонить в другие города и страны, находящиеся в «Домашнем» регионе 110131#
или 067409131
— подключиться к 110130#
— деактивировать

Переадресация вызова

110031#
или 0674 09 031
— подключить (495) 974-8888 Подключиться к услуге удаленно через Центр поддержки клиентов 110030#
— деактивировать

Пакет трех услуг: интернет через GPRS, GPRS-WAP, MMS

110181#
— подключиться к 110180#
— запрещать

Хамелеон

«Камелеон» — это новости и развлечения в вашем мобильном телефоне. В течение дня на дисплее вашего телефона появляются сообщения и новости на разные темы с задержкой на 1-3 минуты 11021#
— подключиться к 11020#
— деактивировать

Автоплатеж

Билайн автоматически пополнит ваш счет, когда он станет менее 50 рублей 14111#
— подключиться к 1419#
— узнать сумму доступного вам автоматического платежа 14110#
— деактивировать

Автопродление скорости

Если трафик израсходован, сервис автоматически покупает небольшой пакет высокоскоростного интернет-трафика 11523#
или 067 471 778
— подключиться к 115230#
или 067 471 7780
— деактивировать

Планета ноль

Входящие звонки с любого номера в любой стране мира совершенно бесплатны от 2 до 11 минут звонка 110331#
— подключиться к 110330#
— деактивировать