Жалоба на билайн: как отправить через официальный сайт и можно ли писать в соцсетях, какие еще есть способы

Способы подать претензию в Билайн

‍ Онлайн на сайте мобильного оператора

Дальнейшие действия необходимо производить через личный кабинет на сайте оператора, для чего предварительно необходимо зарегистрироваться.

• откройте сайт оператора.
• Затем нажмите кнопку в виде диалога на панели в правом верхнем углу.
• Введите правильный номер мобильного телефона в поле.
• Получите временный пароль.
• Расшифруйте код с изображения.
• Выберите тему сообщения и опишите свою проблему.
• Вы можете отправить запрос.

Звонок в call-центр

Опишите свою проблему в понятной, доступной и свободной форме.

Горячая линия для жалоб:

• 0611;
• 8 800 700 06 11 — для звонков по России;
• +7 495 797 2727 — для связи в международном роуминге.

Праздники для медицинских работников: день врача, медсестры и другие важные даты Читать Прожиточный минимум в России: значение во II квартале 2020 года и примеры расчета Читать

Написать сообщение в социальных сетях

Вы также можете оставить описание своей проблемы в социальных сетях. Итак, в социальной сети ВКонтакте есть сообщество Билайн, где можно оставить заявку и получить быстрый ответ в теме.

В одном из офисов компании

Письменную претензию можно составить в офисе Билайн. Найти ближайший офис не сложно, адреса указаны на сайте. План действий таков:

• Приходите в офис Билайн.
• Свяжитесь с сотрудником и возьмите форму для жалобы.
• Сделайте это аккуратным почерком, введите все реквизиты.
• Попросите сотрудника зарегистрировать заявку.
• Дождитесь ответа на запрос.

В Федеральную антимонопольную службу

Это организация, принимающая нормативные акты и осуществляющая контроль за соблюдением антимонопольного законодательства.

причины, которые могут побудить вас подать заявление в ФАС, следующие:

• картельное сотрудничество;
• навязывать клиентам дополнительные услуги;
• нарушение законов о рекламе;
• иные нарушения антимонопольного законодательства.

Есть два способа связаться с этим агентством:

• написать письмо на официальном сайте: https://fas.gov.ru/approaches/send_to_fas;
• звоните по телефону: 8-499-755-23-23.

Как написать жалобу-претензию на обслуживание в Билайн на сайте

Beeline — один из крупнейших операторов, работающих на рынке связи. Компания предлагает множество услуг от мобильной связи до интернета на дому и цифрового телевидения.

Оператор стремится предоставлять своим клиентам только качественные услуги, но обеспечить постоянный уровень качества одновременно на всей территории страны крайне сложно. Чтобы быстро реагировать и решать проблемы, которые возникают у пользователей, компания активно работает с обращениями клиентов.

Чтобы пожаловаться на услуги связи или работу офисов Билайн, достаточно написать жалобу онлайн на официальном сайте организации. Сотрудники компании стараются решать новые задачи в кратчайшие сроки.

На какие проблемы можно пожаловаться?

Поводом для написания жалобы на Билайн может быть любое нарушение абонентского договора, допущенное оператором, или жалобы на работу сотрудников, например:

• Плохое качество или низкая скорость соединения.
• Внезапное расторжение договора без уведомления абонента.
• Списание денег со счета по требованию мошенников или в результате ошибки.
• Предотвращение расторжения договора.
• Подключение платных услуг без ведома абонента.
• Получать спам-сообщения и SMS с целью мошенничества.
• Грубое общение и хамство со стороны специалистов или сотрудников в торговой точке.
• Непрофессиональные советы или ошибки в действиях сотрудников компании.

Любая из этих причин является уважительной причиной для жалобы.

Возможные способы для направления обращений

Жалобу на Билайн можно подать в саму компанию тремя способами:

1. В электронном виде на сайте компании.
2. Письменно, по почте или лично в офисе.
3. Устно по телефону.

При обращении в телефон Билайн жалобу можно сформулировать в свободной форме. Специалист уточнит всю необходимую информацию во время звонка.

Телефоны Билайн:

• Для мобильной связи: 8 800 700 06 11 или 0611.
• При проблемах с беспроводным доступом в Интернет: 8 800 700 21 11.
• В случае жалобы на качество услуг, предлагаемых на дому (телевидение, стационарный телефон, интернет): 8 800 700 8000.
• Любые вопросы по работе интернет-магазина можно задать по телефону: 8 800 725 57 25.

Вы также можете пожаловаться на офисное обслуживание или плохое качество связи в письменной форме. Для этого составляется претензия на имя руководителя соответствующего отдела в компании. Документ направляется по почте на юридический адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении; также возможно подать претензию лично в ближайший офис.

В случае личного обращения необходимо сделать два экземпляра документа, чтобы сотрудник, принявший заявление, поставил отметку о получении на бланке заявителя.

Если вы решили написать жалобу на Билайн напрямую в офис из-за некорректного обслуживания, то требуйте книгу жалоб и предложений. Он должен быть доставлен по первому требованию заявителя. Запись в книгу делается в произвольной форме, с подробным описанием конфликтной ситуации и указанием участников.

Предъявление претензии в электронном виде

Для многих абонентов наиболее удобным способом связи с оператором является электронное приложение. Вы можете отправить его по электронной почте или на официальном сайте.

Если вы хотите связаться с Билайн по электронной почте, жалобу необходимо отправить на адрес pomogite@beeline.ru.

На официальном портале оператора есть 2 раздела для подачи претензий: форма обратной связи и личный кабинет.

Форма обратной связи находится по ссылке «Отправить сообщение о работе связи» — http://moskva.beeline.ru/customers/press/news/details/ostavte-soobshchenie-o-workote-svyazi-beeline/. Здесь вы можете задать вопрос или пожаловаться на качество услуг, действия мошенников и прочее.

В личном кабинете абонент может обратиться в службу поддержки, воспользовавшись специальной формой в разделе с контактной информацией.

Как составить текст?

Рассмотрим подробнее, как написать жалобу. Независимо от выбранного способа связи с оператором вы можете написать заявление в свободной форме. Он должен содержать следующую информацию:

• Наименование отдела — адресата.
• Имя заявителя и доступная контактная информация, чтобы специалисты могли отправить ответ.
• Основной текст, который должен четко описывать:

1. обнаружена проблема или нарушение;
2. дата и время, когда произошли указанные события;
3. ФИО и должность сотрудников, если они участвовали в конфликте;
4. положения договора, которые были нарушены, или законодательства.

• Требования заявителя.
• Меры, которые необходимо принять, если оператор не решает проблему добровольно. Например, обращение в государственные органы, прокуратуру, суд.

Срок рассмотрения заявлений

Максимальный срок обработки обращений абонентов регламентируется Федеральным законом № 126 — ФЗ «О связи». Есть 30 дней с момента получения заявки.

При отправке документа по почте учитывайте продление срока на период доставки заявления и ответа на него. Если ответ от компании не был получен вовремя или оказался неудовлетворительным, гражданин вправе обратиться в государственные и правоохранительные органы.

Куда ещё можно пожаловаться?

Если претензионная переписка с компанией не привела к желаемым результатам, абонент может обратиться в следующие инстанции:

• Роскомнадзор — по вопросам качества связи (rkn.gov.ru/treatments/ask-question).
• Роспотребнадзор — в случае нарушения условий абонентского договора.
• Федеральный антимонопольный комитет — если стоимость услуг завышена.
• Прокуратура — если проблема связана с несанкционированным движением денежных средств по счету абонента.

Если жалоба на Билайн в Роспотребнадзор или другие органы не дала положительного результата, ваши права можно защитить в суде.

Как правило, написать претензию на Билайн довольно просто. Для клиентов этой компании предоставляются все возможности для решения любой проблемы или конфликта в кратчайшие сроки и с минимальными затратами.

Наиболее практичным способом является электронная жалоба, но если проблема не решается или жалоба игнорируется, жалобы лучше подавать в бумажной форме, с обязательным указанием сроков.

Документальный отвод позволит более полно подтвердить и отстоять свои права в случае необходимости решения вопроса в суде.

Жалоба в ОЗПП (Общество защиты прав потребителей).

Если вы недовольны результатом рассмотрения вашей жалобы, вы можете обратиться за помощью в свой региональный ORP. Юристы общественной организации предлагают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг.

Апелляции принимаются:

• По телефону;
• По электронной почте;
• На официальном сайте: www.ozppko.ru (кнопка «Книга жалоб» в левом верхнем углу);
• По личному соглашению.

Какой должен быть ответ?

Ответ на претензию зависит от характера проблемы и сложности решения. В легких случаях, например, при смене тарифного плана без уведомления клиента или подключении ему платных услуг, представитель компании принесет извинения и вернет прежние услуги. Возможно, заказчику предложат лучшую цену.

В спорах может потребоваться помощь третьих лиц. При желании клиент всегда может обратиться в суд.

Жалоба на Билайн: как написать, куда можно пожаловать, образец

«Билайн» уже много лет является лидером на рынке мобильных операторов. Компания предлагает услуги мобильной связи, домашнего интернета, телевидения.

Работа организации хорошо налажена, но еще не идеальна. Согласно закону «О связи» №126, оператор обязан предлагать качественные услуги, конкурентоспособные тарифные планы и прозрачную ценовую политику.

При нарушении любого из пунктов подается жалоба на Билайн.

В каких ситуациях пишут жалобу

Важно! Следует помнить, что:

• Каждый случай уникален и индивидуален.
• Тщательное изучение проблемы не всегда гарантирует положительный исход дела. Это зависит от многих факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по вашей проблеме, вам достаточно выбрать один из предложенных вариантов:

Вы можете написать жалобу на связь, качество обслуживания и другие правонарушения, когда:

• плохая доступность сигнала, низкая скорость интерактивной связи;
• неправильное списание денег со счета;
• неожиданное отключение номера;
• отправить смс со спамом;
• нарушение режима работы вывода;
• хамство, хамство продавцов-консультантов в магазине, сотрудников технической и клиентской службы поддержки;
• отказ от расторжения договора;
• услуги по подключению без согласия абонента;
• разглашение тайны переписки и разговоров (если это не сделано по решению правоохранительных органов);
• передача персональных данных о пользователе третьим лицам;
• продажа некачественного товара и другие явные нарушения прав.

Правила написания

Претензия пишется в произвольной форме, но при соблюдении определенных правил:

• в официально-деловом стиле;
• без оскорблений, ненормативной лексики, математики;
• разборчивым почерком или печатными буквами;
• без стилистических, орфографических, пунктуационных ошибок;
• представлять только достоверную информацию;
• с обязательным вводом личных и контактных данных.

В случае несоблюдения этих требований жалоба рассматриваться не будет.

Претензия составлена ​​по плану, в шапке на листе указывается:

1. полное наименование организации или уполномоченного лица, куда (кому) направляется письмо;
2. ФИО заявителя;
3. контактные данные отправителя.

В тексте обращения:

• в середине листа наименование документа: жалоба, претензия, заявление;
• суть произошедшего;
• ссылки на нарушения законов;
• требования, предложения по решению проблемы;
• дата Подпись;
• перечень приложенных материалов, доказывающих нарушение прав (реквизиты, договор на оказание услуг связи и так далее).

Если вы не знакомы с законодательством, лучше нанять квалифицированного юриста, он поможет вам составить иск.

Куда пожаловаться

Необходимо попытаться решить проблему мирным путем и подать жалобу руководству компании. Обычно оно идет на встречу и удовлетворяет требования заказчика. Есть несколько способов выразить недовольство, как описано ниже. Если претензия не дает результатов, необходимо пожаловаться в вышестоящие организации.

Личное посещение офиса

Адреса офисов продаж в вашем регионе есть на официальном интернет-ресурсе по ссылке.

В каждом магазине предусмотрено место для «Книги жалоб и предложений» или она должна быть предоставлена ​​по требованию (любая отговорка, что она передана на рассмотрение руководству, является нарушением федерального закона «О защите прав потребителей»).

Претензию можно написать в ней, указав личные контакты для обратной связи. Директор должен ознакомиться с написанным и решить проблему в течение 3 дней, дать ответ заявителю не позднее, чем в течение 5 дней.

Жалобу на имя руководства также можно подать через одного из сотрудников салона. Претензию необходимо написать в 2-х экземплярах: один отдать, а на другом попросить поставить отметку о принятии и оставить себе.

Письмо в салон связи

Есть еще один вариант подачи заявки — вы можете взять ее лично:

1. Составить документ в виде письменного заявления в двух экземплярах;
2. Принесите заявку в любой удобный салон связи в компании;
3. Получите подтверждение того, что заявка обработана.

Оставьте жалобу на спам или интернет — выберите причину, которая не позволяет вам получать качественные услуги.

Жалобу на услугу Билайн можно отправить в отдел рекламаций по телефону.

Как пожаловаться, если не работает домашний интернет или другие услуги?

Посредством официально поданной жалобы пользователь имеет право требовать возмещения материального ущерба или устранения неполадок в работе оператора мобильной связи. Существует несколько способов подачи претензии.

Через электронную почту

Один из самых удобных способов подать претензию – связаться с оператором по электронной почте. Вы можете составить претензию в свободной форме, и подробно описать свою проблему. Жалоба должна быть отправлена ​​на адрес электронной почты:

• электронная почта защищена</a> ;
• электронная почта защищена .

Куда звонить по телефону?

В случае обращения по телефону вы можете выразить претензию в свободной форме. Сотрудник горячей линии задаст все необходимые уточняющие вопросы. Доступные телефоны операторов Билайн:

• 8 800 700-06-11 или 0611. По номеру можно уточнить вопросы по мобильной связи.
• 8 800 700-02-11 при проблемах с доступом в Интернет.
• 8 800 700-80-00 горячая линия по вопросам бытовой техники (домашний телефон, интернет, ТВ).
• +7 495 974-88-88 телефон для звонков в международном роуминге.

Звонки бесплатны для абонентов Билайн. Звонки от других операторов связи тарифицируются по действующему тарифу.

Как оставить сообщение на официальном сайте?

Написать жалобу оператору можно на его официальном сайте.

1. На главной странице в правом верхнем углу вы найдете пункт «Обратная связь» (иконка с сообщением).
2. После нажатия на нее появится специальное окно «Электронный помощник». В окно необходимо ввести: номер телефона, имя, код с картинки.
3. Откроется новое окно, где необходимо указать предмет жалобы: вопрос, жалоба, качество связи, мошенничество.
4. Выберите подходящую вам тему и опишите проблему в окне сообщения. Затем нажмите на иконку «Отправить».

Если вы зарегистрированы на сайте Билайн, аналогичные действия можно произвести в «Личном кабинете».

1. На вкладке «Обратная связь» вы также выбираете тип обращения и описываете причину жалобы в поле сообщения.
2. После описания проблемы необходимо указать способ получения ответа и предоставить контактную информацию. Ответ можно запросить по электронной почте или в форме телефонного звонка специалиста компании.

Звонок на номер

Расскажем, как связаться с операторами по номеру горячей линии:

• 0611;
• 8 800 700 06 11 — для звонков по России;
• +7 495 797 2727 — для связи в международном роуминге.
  
  

Давайте узнаем, куда пожаловаться на Билайн, если оператор отказался решать проблему.

Что нужно для подачи претензии

Необходимые документы

Вы должны принести удостоверение личности и копию соглашения об обслуживании.

В зависимости от ситуации документы, подтверждающие нарушение, могут различаться. Например, проблемой излишнего списания средств будет выписка со счета абонента.

Пункт 6 статьи 55 гласит: «Копия договора на оказание услуг связи или иной документ, подтверждающий заключение договора (получение, удержание инвестиций и т.п.) и иные документы, необходимые для оценки обоснованности требования и которые должны содержать сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств в соответствии с договором оказания услуг связи, а в случае требований о возмещении ущерба — о факте и размере причиненного ущерба».

✍️ Составление жалобы

Жалоба на Билайн является официальным обращением, оно должно состоять из:

• Название организации;
• Информация о заявителе — Ф.И.О., адрес, телефон;
• Описание нарушения с указанием статей законодательства РФ;
• Разумные требования;
• Ваши дальнейшие действия в случае отказа оператора;
• Дата подачи претензии и ваша личная подпись.

Например, оператор вправе подключать новые услуги только с согласия абонента, предварительно уведомив его о тарифах и условиях, указанных в п. 5 ст. 44 ФЗ № 126;

Отправка оператора является незаконной, если клиент ее не принимает и договор о доставке не подписан, говорится в статье 44.1 ФЗ № 126;

Об изменениях в договоре необходимо сообщать за 2 месяца до внесения изменений, говорится в статье 45;

Об изменениях в тарифной сетке необходимо сообщать не менее чем за 10 дней, как указано в разделе 24 правила № 1342.

Форма жалобы на сотового оператора Билайн

Как пожаловаться в Общество защиты прав потребителей?

Если все вышеперечисленные способы испробованы, а причина претензии не устранена, можно попробовать обратиться с жалобой в региональное Общество защиты прав потребителей (ОЗПП).

Специалисты компании с учетом сложившейся практики проконсультируют по возникшей проблеме и окажут квалифицированную помощь в ее решении.

Вам необходимо обратиться в ОЗПП по одному из вариантов: по почте, на официальном сайте или непосредственно в головном офисе компании:

• позвоните по телефону +7 915 3004182 и обозначьте проблему по телефону;
• отправить электронную заявку
• написать письменную претензию и направить по почте в центральный офис по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д. 7.

Помимо вышеперечисленных способов, есть эффективная мера подачи претензии к сервисной сети – заявление в суд или в прокуратуру. Москвичи имеют доступ к такому обращению через портал «Добродел». К такому способу защиты интересов стоит прибегнуть, когда сетевой провайдер нанес материальный ущерб и вы полны решимости не только исправить проблему, но и рассчитывать на компенсацию убытков.

Читайте также: Телевизионная приставка Beeline Cisco ISB2230: характеристики и инструкция

Как правильно составить заявление?

Перед написанием жалобы обратите внимание на размер текста, он не должен превышать двух тысяч знаков. В сообщении постарайтесь уместить все самое важное и как можно больше фактов.

Не забудьте указать основную причину некачественного оказания услуги и почему вы так считаете.
Пример претензии

Если в одном из офисов Билайн возникла конфликтная ситуация, сообщите адрес.

Если у вас есть подтверждающие документы, обязательно приложите их к заявлению. Лучше приложить заверенные копии документов.

И самое главное, не забудьте ввести регалии и адресные данные.

Правила составления

При подаче жалобы на Билайн лучше всего использовать пример заполнения типовой формы документа, скачанного в открытом доступе в Интернете. В самом документе важно указать суть представления в краткой форме, используя официально-деловой стиль.

Не лишним будет приложить дополнительные документы, подтверждающие изложенные в претензии сведения. Не забудьте указать свои личные и контактные данные, чтобы сотрудники органа по рассмотрению жалоб могли ответить.

Подать жалобу можно на официальный сайт оператора «Билайн»

Входим в браузер: http//kirov.beeline.ru (или адрес официального сайта Билайн в вашем городе).

С помощью кнопки «Задать вопрос» (находится в правом верхнем углу между кнопками «Помощь и поддержка» и «Личный кабинет») вы можете проверить тарифы, узнать о подключенных услугах и отключить ненужные. На вопросы ответит «Электронный помощник»

Также на сайте, воспользовавшись сервисом «Личный кабинет» (правый верхний угол), абонент может проверить сопутствующие услуги, тарифы, заказать подробную выписку по счету и подать жалобу. Для подачи жалобы необходимо заполнить форму обратной связи.

В открывшейся форме заполните необходимые поля, выберите способ предоставления ответа (по телефону, по электронной почте). Затем нажмите «Отправить запрос».

В каких случаях имеет смысл жаловаться

Вы можете пожаловаться на качество и обслуживание, если с банковской карты были незаконно сняты деньги или в тариф были добавлены платные услуги без согласия клиента. В письме обязательно указывается конкретная формулировка претензии, иногда указывается несколько причин одновременно:

• качество связи;
• списание денежных средств без законных оснований;
• плохое обслуживание в отделении;
• хамство и хамство телефонных консультантов;
• незаконная блокировка личного кабинета;
• постоянная рассылка предложений по платным подпискам;
• купленный в компании товар оказался хуже, чем указано в характеристиках о нем;
• оператор отказывается расторгнуть клиентское соглашение;
• нарушение прав пользователей в соответствии с законодательством Российской Федерации;
• абонент был введен в заблуждение тарифным продуктом.

Если со счета пользователя постоянно списываются средства за услуги, не выданные клиентом, это считается мошенничеством.

В какие государственные органы писать жалобу на Билайн

Потребитель вправе обратиться в надзорный орган с претензиями. Куда обращаться зависит от того, какие права нарушены. Так:

• Вы должны пожаловаться в Роскомнадзор, если качество мобильной связи, мобильного интернета или других услуг оставляет желать лучшего. Если нарушения будут выявлены по вине компании, Билайн получит административный штраф.
• Необходимо обращаться в Роспотребнадзор при нарушении прав потребителей. Например, сотрудники «горячей линии» отвечают грубо и некомпетентно, дают ложную информацию.
• ФАС жалуется на рассылку спама, навязчивой рекламы.
• Прокуратура. Единственный государственный орган, в который можно пожаловаться по любому поводу, минуя претензионную процедуру. Но у вас должны быть веские доказательства совершенного преступления.

С каждым надзорным органом можно связаться лично, по электронной почте, с официального сайта или через социальные сети.

Если недобросовестные действия оператора сотовой связи привели к потере имущества со стороны потребителя, следует обращаться в суд. Иск предъявляется в соответствии со ст. 130 — 131 ГПК РФ. Должны быть приложены доказательства в виде документов, а также должно быть доказано соблюдение претензионного порядка заявителем.

Рассмотрение заявки и реакция на обращение

Федеральным законом № 126-ФЗ «О связи» определен порядок подачи, приема и рассмотрения обращений граждан. Каждое зарегистрированное предприятие, частное или государственное, обязано отвечать на запросы и требования граждан в установленном порядке и соблюдать установленные сроки.

Срок ограничен 30 днями с даты отправки письма. Регистрация заявки обязательна в течение 24 часов, после чего начинается обратный отсчет.

Если гражданин лично принес бумаги в государственный орган, он вправе потребовать поставить номер регистрации жалобы, которая ведется в специальном реестре.

Звонок на линию поддержки

Чтобы подать жалобу на Билайн через горячую линию, позвоните по одному из номеров:

• 0611 — короткий номер абонента;
• 88007000611 — общая линия связи;
• 84957972727 — для звонков из роуминга;
• 88007255725 — если у вас есть вопросы по работе интернет-магазина.

Сообщите сотруднику колл-центра причину звонка, подробно опишите суть проблемы и ответьте на все сопутствующие вопросы. Вас могут спросить, в какой офис вы обращались, имя и должность сотрудника, который нагрубил вам, дату и время звонка на горячую линию (если вас не устроила работа службы техподдержки).

По окончании звонка оператор проконсультирует по дальнейшим действиям. Он уведомит вас, когда запрос будет рассмотрен.

Обратите внимание на следующее! В большинстве случаев ответственный сотрудник связывается с абонентом или отправляет СМС-сообщение.

Сроки рассмотрения в разных инстанциях

Претензия, поданная клиентом, должна быть изучена адресатом в течение одного месяца со дня получения. Официальный ответ по истечении этого срока направляется на адрес регистрации или по электронной почте.

Возможные способы для направления обращений

Жалобу на Билайн можно подать в саму компанию тремя способами:

1. В электронном виде на сайте компании.
2. Письменно, по почте или лично в офисе.
3. Устно по телефону.

При обращении в телефон Билайн жалобу можно сформулировать в свободной форме. Специалист уточнит всю необходимую информацию во время звонка.

Телефоны Билайн:

• Для мобильной связи: 8 800 700 06 11 или 0611.
• При проблемах с беспроводным доступом в Интернет: 8 800 700 21 11.
• В случае жалобы на качество услуг, предлагаемых на дому (телевидение, стационарный телефон, интернет): 8 800 700 8000.
• Любые вопросы по работе интернет-магазина можно задать по телефону: 8 800 725 57 25.

Вы также можете пожаловаться на офисное обслуживание или плохое качество связи в письменной форме. Для этого составляется претензия на имя руководителя соответствующего отдела в компании. Документ направляется по почте на юридический адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении; также возможно подать претензию лично в ближайший офис.

В случае личного обращения необходимо сделать два экземпляра документа, чтобы сотрудник, принявший заявление, поставил отметку о получении на бланке заявителя.

Скачать (требование-мобильному-оператору-навязывание-услуги.doc, 31KB)

Если вы решили написать жалобу на Билайн напрямую в офис из-за некорректного обслуживания, то требуйте книгу жалоб и предложений. Он должен быть доставлен по первому требованию заявителя. Запись в книгу делается в произвольной форме, с подробным описанием конфликтной ситуации и указанием участников.

Инстанции обращения, порядок действий

Куда пожаловаться в местную полицию? Куда жаловаться, если паркуешься на газоне? Жалоба на отказ в возбуждении уголовного дела Как написать жалобу в ЦБ на страховую компанию на КБМ? Как составить и подать частную жалобу на постановление об обеспечении иска? Как пожаловаться на действия сотрудника ГИБДД

Абсолютно любой клиент сотового оператора Билайн имеет право подать жалобу на качество предоставляемых услуг, обратившись в головной офис (или филиал) компании.

При этом суть претензии составляется в письменной форме, в формате двух экземпляров, один из которых остается на руках у заявителя, а другой направляется для оценки уполномоченному сотруднику компании.

Абонент может пожаловаться на Билайн одним из следующих способов:

• составить электронное обращение и отправить его на адрес электронной почты, указанный на официальном портале компании;
• изложить суть претензии устно, позвонив по номеру горячей линии, указанному на сайте Билайн.

Помимо обращения в саму компанию, недовольные клиенты могут пожаловаться на Билайн в одну из следующих инстанций:

• Роспотребнадзор;
• Общество защиты прав потребителей;
• Прокуратура;
• Судебная власть.

Рассмотрим порядок обращения в каждую из перечисленных инстанций по отдельности.

Как пожаловаться в саму компанию?

Порядок подачи жалобы зависит от выбранного способа, который предпочитает недовольный клиент. Так:

• При подготовке электронной жалобы абонент должен подать электронную жалобу (на примере заполнения типовой формы документа), а затем направить ее на адрес otvet@beeline.ru;
• После выбора устной формы подачи претензии в Билайн, необходимо позвонить по одному из следующих контактных номеров – 0611 или 8 800 700 0611;
• Жалоба онлайн подается непосредственно на официальном портале Билайн. Для этого нужно на главной странице найти подраздел «Задать вопрос», затем найти вкладку «Обратная связь» и выбрать в ней «Качество связи». Во всплывающем окне появится форма заявки, которую необходимо заполнить. После описания сути подачи претензии остается отправить сообщение, нажав кнопку «Отправить».

Обращение в Роспотребнадзор

Если обращение в Билайн с жалобой не приносит желаемых результатов, следует обратиться в один из надзорных органов, в том числе в Роспотребнадзор.

Этот орган занимается рассмотрением жалоб, организацией плановых и внеплановых проверок организаций, в отношении которых поступают претензии, выявлением и пресечением выявленных нарушений.

Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

• отправить заявку почтой России по адресу 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5 и 7;
• отправить электронное письмо на следующий адрес электронной почты serve@gsen.ru;
• позвонить на горячую линию 8-800-100-00-04 или 8 (499) 973-26-90;
• подать электронную жалобу с использованием официального сайта органа государственного надзора.

Обратиться в Общество защиты прав потребителей

Если ни один из органов, перечисленных в предыдущем пункте, не может помочь решить проблему, с которой столкнулся клиент оператора сотовой связи Билайн, следует обратиться в территориальное отделение Общества защиты прав потребителей.

Сотрудники организации не только смогут дать исчерпывающую консультацию по проблеме обратившемуся абоненту, но и помогут на всех этапах решения.

Связаться с организацией можно одним из следующих способов:

• позвонить на горячую линию +7 915 3004182 ;
• отправить электронное обращение на адрес электронной почты mail@ozpp.ru;
• подготовить письменную претензию и отредактировать ее по почте по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д. 7.

Прокуратура и суд

Если ни один из органов, перечисленных в предыдущих пунктах, не смог помочь решить проблему со связью, можно попробовать отстоять свои интересы, обратившись в правоохранительные органы или уполномоченный юридический орган.

Обратите внимание на следующее
И обращаться в суд с иском к Билайн целесообразно только в том случае, если абонент помимо желания устранить проблемы со связью желает получить материальную компенсацию (что будет обосновано законом).

Как должна выглядеть грамотно составленная жалоба

Прежде чем составлять текст претензии, прочтите договор!

Жалобу на Билайн можно написать от руки в произвольной форме или напечатать на машинке.

Текст жалобы должен соответствовать рекомендациям Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а именно:

• Размер письма — не более 2000 символов;
• Жалоба должна быть краткой, написана на русском языке в соответствии с его нормами и правилами;
• В тексте жалобы укажите, какое законодательство или пункты договора об оказании услуг мобильной связи были нарушены, какого решения вы добиваетесь. Введите адрес магазина или салона, где произошел инцидент, имена лиц, чьи действия вы обжалуете.

К письму можно прикрепить подтверждающие документы. Файлы размером более 5 МБ можно отправлять заказным письмом, которое должно быть написано в электронном виде. Для бумажной жалобы необходимо составить перечень документов (налоговые квитанции, счета, договоры).

Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя, контактного телефона. Анонимные запросы не рассматриваются. Текст должен быть написан разборчиво, разделен на предложения и не содержать угроз, нецензурной лексики.

Срок рассмотрения

Как указано в п. 7 ст. 55 ФЗ № 126, компания обязуется оценить существо претензий к «Билайн» в срок, не превышающий 30 дней с момента регистрации жалобы. Регистрация должна быть произведена на следующий рабочий день после дня получения.

При этом, если дата регистрации приходится на выходные, праздничные дни, датой регистрации считается первая после них рабочая дата.

Закон допускает продление срока рассмотрения жалобы еще на тридцать дней, если ситуация осложняется какими-либо обстоятельствами, но заявитель должен быть уведомлен об этом в течение первых тридцати дней.

Предъявление претензии в электронном виде

Для многих абонентов наиболее удобным способом связи с оператором является электронное приложение. Вы можете отправить его по электронной почте или на официальном сайте.

Если вы хотите связаться с Билайн по электронной почте, жалобу необходимо отправить на email protected .

На официальном портале оператора есть 2 раздела для подачи претензий: форма обратной связи и личный кабинет.

Форма обратной связи находится по ссылке «Отправить сообщение о работе связи» — http://moskva.beeline.ru/customers/press/news/details/ostavte-soobshchenie-o-workote-svyazi-beeline/. Здесь вы можете задать вопрос или пожаловаться на качество услуг, действия мошенников и прочее.

В личном кабинете абонент может обратиться в службу поддержки, воспользовавшись специальной формой в разделе с контактной информацией.

Причины отказа

Оператор может отклонить вашу жалобу:

• В случае ложных данных;
• Если жалоба необоснованна.

Если вы считаете отказ необоснованным, вам следует обратиться в Роспотребнадзор, который занимается защитой прав потребителей, или в Роскомнадзор, который контролирует связь, информационные технологии и СМИ.

Зачем выставлять претензию на возврат денег

В случае нарушения условий договора организация обязана направить соответствующее сообщение партнеру. Для этого необходимо написать заявление о возмещении расходов, образец которого вы можете скачать ниже. Если стороны не могут прийти к соглашению, доказать в суде соблюдение претензионного порядка будет достаточно сложно.

Отметим, что соблюдение претензионного порядка необходимо, если компания требует денежные средства от контрагента. Например, возврат аванса или оплаты товаров, работ или услуг, взыскание убытков, неустоек, штрафов, требования об оплате расходов по устранению недостатков и так далее.

Основная цель документа – уведомить делового партнера о несогласии с текущим состоянием, потребовать устранения всех выявленных недостатков и предложить решить спор мирным путем, то есть в порядке до суда.

Пожаловаться в Роспотребнадзор или суд

Но что делать, если оператор не отвечает на претензию. Куда пожаловаться на Билайн в этом случае? Есть два выхода:

• в Роспотребнадзор;
• в орган судебной власти.

В обоих случаях необходимо предварительно обратиться в Билайн самостоятельно. У вас должны быть доказательства того, что оператор не отвечает на жалобу. Или постоянно отправляет ответы. Жалоба в государственный орган не может быть анонимной.

Контакты для связи:

1. Телефон горячей линии 88001000004.
2. Электронная почта —depart@gsen.ru.
3. Онлайн-форма обратной связи — на сайте Роспотребнадзор.рф.
4. Заказным письмом — по адресу г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5 и 7, индекс 127994.

Обратите внимание на следующее! Если ваш вопрос касается возврата или перерасчета платы за услугу, вам необходимо обратиться в суд или прокуратуру. Роспотребнадзор такими случаями не занимается.