- С чего всё началось
- Структура меню горячей линии
- В каком режиме работает служба поддержки
- Другие способы связи
- Чат со специалистом
- Вотсап
- СМС
- Электронная почта
- Сервисный центр
- По каким вопросам специалисты не смогут помочь дистанционно
- Выполнение операций через официальный портал компании
- Альтернативные каналы поддержки
- Личный кабинет для выполнения операций
- Мобильное приложение
- Моя попытка связаться с оператором Билайн напрямую
- Как позвонить на горячую линию Билайн
- По короткому номеру
- По стационарному номеру с телефона любого оператора
- Звонок по России и за рубежом
- Онлайн контакты оператора связи Beeline
- Подключение и отключение услуг Билайн
- Автоответчик
- Антиопределитель номера
- Будь в курсе
- Будь в курсе плюс
- Запрещение вызовов
- Конференц-связь
- Ожидание вызова
- Международная связь
- Переадресация вызова
- Пакет трех услуг: интернет через GPRS, GPRS-WAP, MMS
- Хамелеон
- Автоплатеж
- Автопродление скорости
- Планета ноль
- На какие вопросы отвечает поддержка
- Как дозвониться провайдеру
- Единый бесплатный телефон службы поддержки
- Звонок по вопросам других сервисов
С чего всё началось
Сложности заключаются в том, что с 2018 года оператор сотовой связи Beeline проводит серьёзную оптимизацию расходов и сокращает лишние по его мнению штатные единицы.
Я сам недавно купил сим-карту Билайн и у меня возник неотложный вопрос, куда списались все деньги со счета, если я никуда не звонил с момента покупки сим-карты. Я начал искать телефон техподдержки Билайн и на их официальном сайте нашел информацию, что проще всего воспользоваться разделом Помощь.
Проштудировав этот раздел и ничего полезного там не найдя, я решил зайти в свой личный кабинет Beeline и поискать нужные сведения там.Однако ничего похожего на нужную информацию о списаниях я не нашел – в личном кабинете предлагалось только перейти на похожие тарифные планы, а это мне как раз и не надо.
Разочаровавшись во всех этих вариантах, я решил дозвониться до оператора Билайн и поговорить с живым сотрудником их офиса. Хотя обычно я стараюсь искать инфу в интернете на официальных сайтах, на этот раз потратив битый час времени я так ничего и не смог сделать – оставалось только одно – надежда на умного и вежливого человека на другом конце провода.
Структура меню горячей линии
Структура меню горячей линии позволит абоненту выбрать соответствующую опцию. Вопросы по существующему номеру «Билайн» перечислены ниже.
Тарифные предложения:
- Тарифы «Все».
- Объединение близких и совместное использование тарифа.
- Тариф «Секунда».
- Тариф «Добро пожаловать всем».
- Тариф «Интернет для планшета».
Мобильный интернет:
- Опция «Хайвей» бесплатно на неделю.
- Опции «Хайвей».
- Остаток трафика.
- Пакеты трафика.
Роуминг:
- Консультация специалиста по роумингу.
- В городах России.
- Подключить услугу «Моя страна».
- Подключить услугу.
- Получить СМС с командой для подключения.
- Прослушать информацию об услуге.
Наши услуги:
- Возможности при нулевом балансе.
- Подробнее об услуге «Доверительный платеж».
- Контроль расходов за мобильные подписки.
- Замена гудков на музыку.
- Личный кабинет «Мой Билайн».
- Связаться со специалистом.
В каком режиме работает служба поддержки
Существует еще несколько способов общения с консультантами технической службы «Билайна». Например, чат в режиме реального времени. Воспользоваться услугой можно на официальном портале провайдера, выбрав раздел «Чат со специалистом». Для начала диалога нужно указать свои данные, ответ на каждый вопрос приходит через 1-2 минуты. Помимо этого, для поддержки клиентов имеются специально созданные группы в социальных сетях.
Если вопрос не очень срочный, можно обратиться за помощью такими способами:
- Отправить запрос в виде смс с указанием конкретной проблемы на номер 0622. Здесь нужно помнить, что сервис работает с 7 утра до 10 вечера по московскому времени.
- Обратиться через приложение WhatsApp. В качестве контакта нужно указать +7(968) 600-06-11. Стоит отметить, что данный номер не работает в режиме голосовой связи, возможно только смс-общение.
Другие способы связи
Помимо голосового общения с представителем компании Билайн, потребитель способен воспользоваться альтернативными методами переговоров. Провайдер создал удобную, функциональную систему обратной связи для оказания своевременной поддержки.
Чат со специалистом
На официальном портале компании Билайн создан специальный онлайн-чат со службой технической поддержки. Чтобы оставить запрос, следуйте инструкции:
- Откройте страницу Билайн в интернете.
- В главном меню выберите вкладку чата, она расположена на верхней панели рабочего пространства в виде сообщения.
- На экране отобразится меню, в нем укажите телефонный номер, имя.
- Введите капчу с картинки в соответствующем поле.
- После этого вы войдете в онлайн-чат.
- Появится окно чата. Наберите сообщение, в подробностях опишите ситуацию.
- Кликните на кнопку отправки. При необходимости можно сохранить диалог.
В короткое время на заявку поступит полноценный ответ.
Вотсап
Компания Билайн готова сотрудничать с потребителями в современных социальных сетях и мессенджерах. Задать вопрос абонент способен в приложении WhatsApp. Потребуется следующее:
- Скачайте и установите утилиту на мобильное устройство.
- В поиске найдите пользователя Билайн, укажите телефонный номер +7 968 600 0611.
- Откроется меню чата, опишите проблему.
- Отправьте запрос на рассмотрение.
Стоит учитывать, что при использовании мессенджера и онлайн-чата требуется стабильный доступ к интернету, оба способа расходуют трафик.
СМС
Напишите СМС-сообщение на короткий номер 0611. В качестве текстового наполнения пропишите появившийся вопрос. Отправка уведомления не подлежит тарификации по внутренней сети Билайн. Ответ поступит в виде официального оповещения от оператора.
Электронная почта
Помимо описанных методов общения, у компании Билайн реализован канал связи посредством электронной почты. Пользователю потребуется иметь постоянный доступ в интернет, чтобы отправить заявку. Воспользуйтесь любым сервисом, в качестве получателя пропишите адрес otvet@beeline.ru. Следует учитывать, что ответ придется подождать некоторое время.
Сервисный центр
Если не получилось выйти на связь по телефону или через интернет, лично посетите отделение обслуживания оператора в своем городе. Обязательно возьмите паспорт, подойдите к свободному продавцу, попросите оказать содействие в решении проблемы. Справочная информация в офисах продаж Билайн предоставляется бесплатно. На официальном ресурсе можно посмотреть расположение ближайшего центра техподдержки в Москве и прочих регионах.
По каким вопросам специалисты не смогут помочь дистанционно
К сожалению, консультанты горячей линии не способны ответить на все вопросы потребителя. В компетенцию операторов входит консультация абонентов, касаемо предоставления услуг мобильной связи. Специалист не сможет:
- Дать информацию о предложениях других провайдеров в России.
- Предоставить персональные сведения посторонним лица. Услуги доступны лишь для владельцев сим-карты, при подтверждении личности.
- Решить проблему другого профиля. Следует учитывать, что у компании создано несколько основных подразделений. По возникшим проблемам нужно звонить в отделение, специализирующееся на данном вопросе.
Совершив вызов на общий короткий сервисный номер телефона Билайн 0611, оператор не откажет в обслуживании. Если заданный вопрос не находится в его компетенции, то менеджер посоветует, как поступить и куда позвонить в поисках ответа.
Выполнение операций через официальный портал компании
Если невозможно дозвониться до справочной службы Beeline, тогда следует свое обращение отправить через форму обратной связи. Для этого абонент должен посетить официальный портал российского сотового оператора. Кроме этого, пользователи могут воспользоваться электронным почтовым адресом и отправить свой запрос otvet@beeline.ru. Ответ можно получить за максимально короткие сроки.
Обратите внимание! Клиентская служба «Билайна» ответит на все вопросы. Для этого нужно стать участником группы «Билайн» «ВКонтакте», в «Одноклассниках» и Facebook.
Для тех, кто любит всегда быть в курсе последних новостей, рекламных акций, PR-служба «Билайн» предлагает следить за микроблогом через социальную сеть «Твитер». Если по душе телевидение и интернет-реклама «Билайна» – новые креативные ролики можно найти на видео-канале оператора в популярном сервисе Youtube.
Альтернативные каналы поддержки
Кроме вышеперечисленных способов связи с оператором, можно также решить свои вопросы, отправив запрос на СМС-поддержку 0622.
Функцией помощника обладает и Ваш личный кабинет, зарегистрироваться в котором можно на том же официальном сайте компании.
Личный кабинет для выполнения операций
Пользователь может обратиться за помощью, воспользовавшись опциями в личном кабинете. Данная услуга доступна на официальном портале. Для выполнения входа на сайт нужно указать свой логин вместе с паролем. Во вкладке будет отображаться раздел обратной связи. Это чат для общения с онлайн-оператором.
Мобильное приложение
Мобильное приложение «Мой «Билайн» позволяет абоненту самостоятельно управлять своим номером и счетом телефона. Например, с его помощью можно:
- Проверить баланс и остаток пакетов услуг (минут, SMS, интернет-трафик).
- Узнать подключенные бизнес-услуги и ТВ-опции.
- Посмотреть свой абонентский тариф и поменять его.
- Пополнить свой баланс с банковской карты или взять доверительный платеж.
- Заказать детализацию звонков, потом посмотреть последние списания по счету.
- Найти ближайший офис, а также узнать его режим работы.
Важно! Здесь можно без томительного ожидания обратиться за помощью в справочную службу – достаточно запустить приложение или открыть личный кабинет «Билайн» и зайти в «Чат со специалистом». Необходимо написать в чате свой вопрос, и если автоматический электронный помощник не сможет найти на него ответ, то сразу подключит к разговору живого оператора.
Моя попытка связаться с оператором Билайн напрямую
Я привык, что для бесплатной связи с оператором нужно искать телефон, начинающийся с 8-800. Поковырявшись на их сайте мне удалось найти целый список бесплатных номеров Beeline на все случаи жизни:
Бесплатные телефоны Билайн
В итоге я выбрал самый первый номер – это главный бесплатный телефон техподдержки Билайна, который они всем советуют:
8-800-700-0611
Кстати, короткий номер «Мобильного консультанта» тот же самый 0611 – звонки с телефонов Билайн на него бесплатные. Да и попадаешь туда же.
После набора номера железный помощник поприветствовал меня и после секундной паузы начал:
- Для выбора информации о тарифном плане и текущих расходах нажмите «1»
- Рекомендую вам зайти в личный кабинет, там вы найдете нужную информацию…нажмите «2»
- Напоминаю ваш тарифный план такой-то … нажмите «2»
- Для перехода назад нажмите «#»
Но самого главного я не услышал: «…или дождитесь ответа оператора»
Раньше было так – после прослушивания всей этой рекламной информации от оператора можно было никуда не нажимать, а голосовой помощник автоматически переключал меня на оператора – вы не выбрали ни одного пункта и ваш звонок будет переведён оператору.
Неприятная новость заключалась в том, что теперь в конце голосовой помощник говорил: «вы не выбрали ни одного пункта и ваш звонок будет прерван» (или что-то в таком духе, но в результате меня постоянно отключали, а не соединяли со специалистом).
В итоге прослушав так несколько раз и понажимав разные комбинации клавиш на выбор, я так и не смог дозвониться до оператора привычным способом.
Как позвонить на горячую линию Билайн
Чтобы быстро решить возникший вопрос, обратитесь по линии технической поддержки провайдера. Рассмотрим особенности предоставления услуги:
- Получить справочную информацию могут абоненты Билайн, других компаний сотовой связи в России.
- Поддержка осуществляется на всей территории Российской Федерации и за ее пределами в условиях международного роуминга.
- Во время путешествий за границей голосовое общение по внутренней сети бесплатное. Пользователям иных операторов придется платить, тарификация осуществляется согласно установленному предложению на сим-карте.
- Обслуживание производится даже при нулевом, отрицательном состоянии лицевого баланса.
Читайте также: Тариф Билайн «Связь Z»: условия, подвохи, плюсы и минусы
По короткому номеру
Постоянные клиенты провайдера Билайн обслуживаются вне очереди, по специальном короткому телефону 0611. Чтобы связаться с оператором Билайн напрямую, необходимо следующее:
- Наберите 0611. В ответ вы услышите голос автоматического информатора. Помощник подробно расскажет о новых, актуальных тарифных планах, дополнительных услугах, предоставит справочную информацию.
- Подождите, пока виртуальный помощник озвучит текст, переведет на линию с менеджером.
- Попросите свободного оператора о помощи, подробно расскажите о случившемся сбое, неполадке.
- Консультант предложит пути решения вопроса, при необходимости переведет на другое подразделение.
- Горячая линия работает круглосуточно, без перерывов, выходных.
Представитель компании Билайн попросит озвучить паспортные данные, персональную информацию. Необязательно ждать консультанта, иногда решить вопрос поможет автоматический информатор. Робот самостоятельно определит установленный на сим-карте тарифный план, текущий остаток денежных средств на балансе, поможет в установке услуг, предложений.
Для навигации в голосовом меню, выбора конкретного пункта, переведите мобильное устройство в режим тонового набора, кликните соответствующую клавишу встроенной клавиатуры. Управление производится следующим образом:
- Кликните 9, чтобы повторно прослушать сообщение.
- Нажмите # для повторного ознакомления с предыдущим пунктом меню.
- Для выхода в основное меню – *.
По стационарному номеру с телефона любого оператора
Связаться со службой технической поддержки получится не только у абонентов Билайн. Пользователи иных операторов России могут задать вопрос и получить справочную информацию следующим путем:
- Наберите телефонный номер 8 800 700 0611. В трубке услышите автоматического помощника, который предложит прослушать сообщения о продуктах провайдера.
- Подождите ответа консультанта Билайн. Расскажите о случившейся проблеме в подробностях.
- Специалист постарается найти решение в короткие сроки.
Общение бесплатное, тарификация не производится на территории России, поэтому дозвониться до оператора Билайн сможет каждый желающий.
Звонок по России и за рубежом
Если вы собрались на отдых за границу и у вас случилась непредвиденная ситуация, неполадки с мобильной связью, позвоните в техническую службу Билайн. По международному направлению создан отдельный канал общения.
Чтобы позвонить живому оператору Билайн, с мобильного телефона наберите +7495 797 2727. На линии работает автоматический помощник, который готов принять вашу заявку в любое время суток. Телефонную комбинацию нужно прописывать в международном формате, используя код страны и +7.
Тарификация абонентов Билайн за рубежом не осуществляется, пользователям остальных провайдеров придется платить согласно расценкам действующего на симке предложения. Оператор предупреждает, что голосовая связь при нахождении в другой стране может осуществляться с перебоями.
Онлайн контакты оператора связи Beeline
Если у Вас нет желания или времени звонить консультанту службы техподдержки, есть альтернативное решение – поддержка абонентов через интернет. Для этого необходимо зайти на официальный сайт компании в главном меню выбрать «Помощь и поддержка».
В этом разделе можно найти ответ на все вопросы и руководство по использованию мобильной сети Билайн, а также других его продуктов. На сайте доступны все контакты для того чтобы пожаловаться на качество предоставляемых услуг или внести предложения по их улучшению.
Для скорейшего решения вопроса – под каждый определенный раздел подвязан свой почтовый ящик, более того в каждом регионе почта на которую нужно отправлять письмо может отличаться. Для того чтобы узнать нужный адрес электронной почты, нужно выбрать свой город в верхнем меню сайта.
Здесь представлены несколько адресов, по которым вы можете отправить запросы относительно обслуживания:
- otvet@beeline.ru – вопросы, касающиеся мобильной связи, интернета, обслуживания модемов решаются именно здесь. Сюда можно написать жалобу онлайн на качество вышеупомянутых услуг, подать заявление на их подключение или отключение.
- internet@beeline.ru – все пожелания и предложения связанные с домашним интернетом, телевидением нужно отправлять на этот ящик и консультанты свяжутся с Вами в ближайший срок. Для этого не забудьте оставить контактный телефон или иной способ контакта.
- support@beelinewifi.ru – это еще один почтовый аккаунт, на который можно сбросить свои вопросы, которые касаются Wi-Fi.
Пример письма
Подключение и отключение услуг Билайн
Автоответчик
110011#
или 067409011
— подключить автоответчик
110015#
или 067409015
— подключить автоответчик плюс
110010#
— отключить автоответчик /автоответчик плюс
Антиопределитель номера
110071#
или 067409071
— подключить
110070#
— отключить
Будь в курсе
Услуга закрыта к подключению с 29 апреля 2014 года.
110400#
— отключить
Будь в курсе плюс
Будьте в курсе того, кто вам звонил: получайте голосовые сообщения, оставленные пока вы были недоступны или не брали трубку.
1101061#
или 0674 0 1061
— подключить услугу
0646 — номер для прослушивания сообщений
1101071#
или 0674 0 1071
— подключить опцию «Получение голосовых сообщений в виде MMS-сообщений»
1101072#
или 0674 0 1072
— отключить опцию «Получение голосовых сообщений в виде MMS-сообщений»
1101062#
или 0674 0 1062
— отключить услугу
Запрещение вызовов
Запретите нежелательные звонки с вашего телефона, если кроме вас им пользуется кто-то еще.
110051#
или 0674 09 051
— подключить
110050#
— отключить
Конференц-связь
С этой услугой вы можете подключить к телефонному разговору до 5 собеседников одновременно.
110021#
или 067409021
— подключить
110020#
— отключить
Ожидание вызова
110041#
или 0674 09 041
— подключить
110040#
— отключить
Международная связь
Услуга «Междугородная и международная связь» дает вам возможность звонить в другие города и страны, находясь в «Домашнем» регионе
110131#
или 067409131
— подключить
110130#
— отключить
Переадресация вызова
110031#
или 0674 09 031
— подключить
(495) 974-8888 Подключить услугу дистанционно через Центр поддержки клие
110030#
— отключить
Пакет трех услуг: интернет через GPRS, GPRS-WAP, MMS
110181#
— подключить
110180#
— отключить
Хамелеон
«Хамелеон» — это новости и развлечения в вашем мобильном. В течение дня на дисплее вашего телефона появляются и задерживаются на 1-3 минуты сообщения и новости на различные темы
11021#
— подключить
11020#
— отключить
Автоплатеж
Билайн будет автоматически пополнять ваш счет, всегда, когда он становится меньше 50 руб
14111#
— подключить
1419#
— узнать сумму доступного Вам автоплатежа
14110#
— отключить
Автопродление скорости
Если трафик исчерпан, услуга автоматически докупает небольшой пакет скоростного интернет-трафика
11523#
или 067 471 778
— подключить
115230#
или 067 471 7780
— отключить
Планета ноль
Входящие звонки со всех номеров в любой стране мира абсолютно бесплатно со 2-й по 11-ую минуту разговора
110331#
— подключить
110330#
— отключить
На какие вопросы отвечает поддержка
Горячая линия – это возможность получить подробные и полные ответы на имеющиеся вопросы. С ее помощью решают любые возникающие затруднения, какими бы неожиданными и странными они ни были. Клиентам можно звонить в колл-центр. Бесплатный телефон для связи с оператором почти всегда доступен для ответа.
Как дозвониться провайдеру
Провайдер сотовой связи активно переводит своих абонентов на самообслуживание. Даже управлять своим тарифным планом можно удаленно, используя системное приложение «Личный кабинет». Однако некоторые проблемы можно решить только при помощи справочной.
Для этих целей существует служба поддержки «Билайн», работающая круглосуточно, и доступная для связи в любой точке страны. Абонентам доступно несколько видов связи со справочной службой «Билайна», поэтому стоит рассмотреть все варианты обращения.
Что делать при проблемах в работе домашнего интернета от Билайн
Горячая линия от «Билайн» – домашний интернет – доступна круглосуточно и без перерывов. Абоненты могут позвонить по номеру 8 800 700 8000, если отключился интернет или домашнее цифровое ТВ.
Обратите внимание! Для получения персональной информации от сотрудников техподдержки, изменения тарифного плана или подключения дополнительных платных услуг надо быть готовым предоставить паспортные данные и кодовое слово.
Единый бесплатный телефон службы поддержки
«Билайн» – интернет-поддержка – короткий номер 0611. Доступен только для осуществления звонков с мобильных устройств. За разговор с оператором не взимаются средства. Чтобы выйти на связь с оператором «Билайн» – интернет, нужно задействовать телефон службы поддержки, работающий в круглосуточном режиме, – 8800 700 0611.
Звонок по вопросам других сервисов
Билайн предоставляет пользователям широкий ассортимент услуг не только в рамках мобильной связи. Для решения узконаправленных вопросов необходимо выполнить вызов в соответствующий раздел:
Название отделения Билайн | Телефонная комбинация |
Основной телефонный номер для общения физических лиц | 8 800 700 0611 |
Проблемы, касающиеся обслуживания USB модемов | 8 800 700 0080 |
Поддержка домашних коммуникаций, подключение тарифов высокоскоростного домашнего интернета Билайн, телевидения | 8 800 700 8000 |
Приобретение оборудования, продуктов провайдера в официальном интернет-магазине | 8 800 735 5725, 0070 |
Домашняя телефония, фиксированная стационарная связь | 8 800 700 9966 |
Обслуживание корпоративных клиентов | 8 800 700 0628, 0628 |
Вы можете осуществить исходящий вызов по короткому контакту 0611, при необходимости специалист выполнит перевод на линию соответствующего ведомства.