Ошибочный платеж в Билайн, не на тот номер — как вернуть деньги, образец заявления

Что делать, если при оплате счета вы указали неверный номер телефона

Ситуация, когда средства отправлены на неверную SIM-карту, не означает, что деньги безвозвратно утеряны. Билайн позволяет клиентами возвращать ошибочные транзакции. Каких-либо действий или согласия абонента не требуется.

Что делать, если положили деньги не на нужный номер:

• воспользоваться автоматическим возмещением;
• подать заявление.

Независимо от способа, возмещение ошибочного платежа выполняется бесплатно. Абоненту возвращается полная сумма транзакции за вычетом комиссии сервиса, где совершалась оплата.

Принцип возврата средств

Деньги снимаются с неверно указанного номера и перечисляются на правильный. Если клиент пополнил счет с карты, сумма поступит на нее. Запрос регистрируют в течение 24 часов, потом уведомляют абонента о сроках рассмотрения в СМС или электронном письме.

Перенос возможен только при подтверждении факта оплаты, поэтому электронные или бумажные чеки следует сохранять до тех пор, пока средства не поступят на счет.

Что делать, если средства ошибочно поступили на ваш номер

Случайно полученные деньги лучше не тратить в течение 1-2 недель. Возможно, плательщик попытается отменить платеж одним из описанных выше способов. Отправитель или представитель оператора может связаться с владельцем номера, на который средства попали по ошибке. Переведенная сумма спишется со счета, когда компания рассмотрит заявку плательщика на возврат.

При получении СМС о поступлении денег нужно проверить баланс, чтобы не стать жертвой мошенников. Злоумышленники рассылают сообщения о пополнении счета, чтобы потом убедить несостоявшегося получателя зачислить указанную сумму на другой номер.

Поэтому вначале стоит удостовериться в том, что остаток средств изменился. Не следует набирать присланные команды или переходить по ссылкам в СМС от неизвестных отправителей.

Если деньги поступили, можно предложить плательщику обратиться за возвратом ошибочного платежа к поставщику услуг связи. Если пострадавший не может подать заявку, можно пополнить его номер на ту же сумму.

USSD-команда

Допустим, что все условия соблюдены. Как вернуть ошибочный платеж? «Билайн» предлагает своим пользователям выбрать наиболее удобный для них способ из нескольких вариантов. Для автоматического переноса средств можно ввести комбинацию *278#, а затем нажать на кнопку вызова. Клиенту будет предоставлена возможность отправить переведенную по ошибке сумму на нужный номер.

Кстати, специальная услуга «Автооплата» также подключается в автоматическом режиме. В этом случае абоненту больше не придется беспокоиться о том, как вернуть деньги (ошибочный платеж). «Билайн» позаботится о регулярном пополнении счета клиента.

Заявление на возврат ошибочного платежа на номер Билайн

Если вы желаете перевести деньги с номера, на который они были отправлены ошибочно, на свой телефон, соответствующую форму заявления вы можете скачать по следующей ссылке.

В заявлении необходимо будет вписать недостающие данные, включая:

• ФИО и паспортные данные;
• Сумму платежа;
• Номер, на который деньги были отправлены по ошибке;
• Свой номер телефона.

Само же заявление следует отнести в любой из центров обслуживания клиентов Beeline.

Как вернуть деньги с Билайна на карту?

Что делать при неверном зачислении Билайн с банковской карты? В этом случае, абоненту нужно будет обратиться в офис провайдера, с паспортом и чеком. Узнать адреса филиалов Билайн можно на сайте провайдера, или по номеру 0611. Звонки на телефон техподдержки бесплатные.

Помимо этого, в случае неверного списания денег с карты Сбербанка, клиент может отослать заявление в электронном формате по адресу otvet@beeline.ru. К письму нужно приложить скан заявления и чека.

Что делать, если условия для автоматического возврата средств не соблюдены?

Если вы ошибочно пополнили чужой счет и транзакция не соответствует условиям для автоматического возвращения денежных средств, тогда придётся обратиться к специалисту в офис Beeline или же можно написать претензию и отправить её по e-mail. В обоих случаях для возвращения денег необходимо заполнить заявление. На официальном сайте компании Beeline расположены два документа — заявления, скачайте тот, что необходим в вашем случае:

1. Образец заявления на возврат ошибочно перечисленных средств наличными или на банковскую карту.
2. Образец заявления на перевод на правильный номер.

Служба поддержки абонентов компании обещает рассмотреть ваше заявление в течение 3 дней. Компания может произвести возвращение денег наличными, на банковскую карту или баланс телефона. Но если была произведена оплата по банковской карте, то возврат возможен только на карту, с которой был осуществлён платеж, по заявлению владельца этой карты.

Что делать?

Возврат ошибочного платежа Билайн действительно возможен, как вы узнали ранее – осталось понять, какие действия предпринимать пользователю.

Для начала отметим ряд условий, которые должны быть соблюдены – если хоть один параметр не соответствует, осуществить возврат так просто не получится:

• Сумма платежа не превышала 3 000 рублей;
• Ошибка в номере составляла не более 2 цифр;
• Телефон не должен начинаться с шестерки (8 603 ХХХ ХХ ХХ);
• Обе сим-карты должны принадлежать сети оператора.

Поэтому рекомендуем проверить принадлежность неверной комбинации, прежде чем пытаться вернуть ошибочный платеж Билайн – просто наберите на смартфоне команду *444*номер телефона без 8#.

Все условия выполнены? Вы можете самостоятельно осуществить возврат за несколько минут! Выбирайте любой из трех доступных способов – все они одинаково просты, справится даже новый неопытный абонент.

С помощью сайта

Первый способ – использование вышеупомянутого сайта перенос.билайн.ру:

• Вбейте данные в браузер на телефоне или компьютере;
• Откроется страничка помощи – в самом низу ищите окно для ввода телефона;
• Впишите правильный номер для пополнения и нажмите на кнопку ввода;
• Дождитесь получения кода из СМС и вбейте его в нужное окошко для проверки.

Готово!

Процедура завершена. Отметим, что личный кабинет perenos.beeline.ru – это миф, его не существует. Весь доступный функционал по возвращению ошибочной оплаты Билайн представлен по приведенной выше ссылке.

Команда

Второй способ еще проще – не придется лезть в интернет:

• Откройте клавиатуру смартфона;
• Наберите *278#;
• Нажмите на клавишу вызова;
• Следуйте инструкции, появившейся на экране.

Звонок

Если не получилось воспользоваться командой ошибочного платежа Билайн, ловите третий доступный вариант:

• Вновь откройте клавиатуру телефона;
• Наберите комбинацию 07222;
• Действуйте по полученной инструкции.

Готово! Выбирайте любой из трех вариантов и получайте назад кровно заработанные средства!

Важно отметить, что неправильный платеж может быть зачислен обратно только при условии, если на счету неверного номера телефона достаточно средств. Если абонент ушел в минус, получить ошибочный платеж Билайн назад не получится.

Визит в офис

Посещение офиса компании – пожалуй, самый надежный способ исправить допущенную ошибку. Абонент, который желает вернуть свои средства, должен иметь при себе паспорт, а также квитанцию или чек, которые подтверждают совершенную транзакцию. Заявление можно заполнить в офисе оператора или принести с собой.

Как быть, если чека или квитанции нет? К сожалению, это существенно снижает шансы на успешный возврат средств.

Сайт компании

Предположим, что у человека нет возможности прибегнуть к ussd-команде или связаться со службой поддержки. Если совершен ошибочный платеж на «Билайн», как вернуть деньги? Для этого абоненту потребуется зайти на официальный сайт компании.

Далее пользователю необходимо перейти в раздел «Помощь и поддержка», а затем выбрать пункт «Ошибочный платеж». Также можно сразу перейти на веб-страницу perenos.beeline.ru и указать корректный номер для пополнения.

Другие способы возврата средств

Как поступить, если одно или несколько из вышеперечисленных условий нарушены? Это не означает, что у абонента нет шансов на возврат собственных денег. Однако в этом случае потребуется больше времени.

Как добиться возврата ошибочного платежа на «Билайн»? Заявление на возврат или перевод на другой номер можно отнести в офис компании или отправить по электронной почте. Оба бланка абонент может скачать на официальном сайте оператора. Теоретически рассмотрение заявления не должно занимать более трех рабочих дней. Однако на практике деньги нередко возвращаются лишь неделю спустя.

Звонок в офис

Звонок в службу поддержки – еще один быстрый способ возврата средств, переведенных по ошибке. Абоненту необходимо набрать специальный номер 07222 и сообщить о своей проблеме оператору. Главный недостаток этого метода заключается в том, что клиент вынужден будет прослушать все пункты автоматического меню, и лишь после этого его соединят с сотрудником компании. Также не исключено, что придется ждать своей очереди из-за того, что линия перегружена.

Внутри сети звонки являются бесплатными. Также ведется запись разговора с оператором, и клиент может подать жалобу на сотрудника службу поддержки, если он не помог в решении его проблемы.

Примечательно, если у человек сохранился чек, подтверждающий совершение перевода на неправильный номер, это существенно ускорит возврат средств.

Необходимые условия

Главным условием возврата денег является наличие документов, подтверждающих их перечисление. Поэтому после пополнения счета мобильного телефона необходимо сохранять все чеки и квитанции до зачисления средств. При оплате через интернет всегда существует возможность напечатать квитанцию на сайте платежной системы.

Читайте также: Тариф Бомбический Билайн: домашний интернет и тв, описание в 2022 году

Платеж вернут клиенту только в случае, если на неправильном номере достаточно для этого средств. Поэтому при обнаружении ошибки в реквизитах перевода следует немедленно принимать меры по возврату денег. Так как если деньги спишут со счета получателя, возвращать будет нечего. И плательщику могут перечислить только их остаток.

Если платеж вносили с банковской карты, возврат проводится только на неё. Для такой операции необходимо предоставить справку из банка, где видны полные реквизиты счета. Плательщику, пользовавшемуся электронными деньгами, реквизиты для их возврата можно найти в личном кабинете на сайте платежной системы.

Тем лицам, кто оплатил услуги связи через терминал или наличными средствами, деньги выдадут из кассы в офисе Билайн.

Некоторые платежные системы при переводе средств на оплату услуг мобильной связи удерживают комиссионные сборы. Средства поступают на счет оператора уже после вычета комиссии. И только в такой уменьшенной сумме плательщик может их вернуть на свой счет. Комиссионный сбор взыскивается за услугу перевода. Она считается выполненной, даже если клиент неправильно указал реквизиты получателя.

Возможные проблемы при возврате

Если отправленные деньги были зачислены на чужой номер, не обслуживающийся компанией Билайн, то воспользоваться услугой возмещения не получится. Заявление в офис также не даст результатов.

Гражданину нужно будет обратиться к оператору, владеющему номером. Узнать, кому принадлежит лицевой счет, можно воспользовавшись командой *444*телефон# или через любую поисковую систему в интернете.

Как вернуть деньги с Билайна автоматически

Можно вернуть отправленные деньги с Билайна с помощью USSD-запроса. Потребуется набрать на экране вызова комбинацию *278# и следовать инструкциям:

• подтвердить возврат;
• указать сумму платежа;
• ввести нужный номер;
• подтвердить выполнение.

После одобрения операция деньги поступят на нужный счет через пару минут.

Если неправильно была отправлена сумма больше 3 тыс. р., то перевести транзакцию на нужный телефон можно только с помощью заявления на возврат средств. Документ составляется на универсальном бланке компании Билайн. В нем потребуется указать:

• место направления;
• персональную информацию заявителя (Ф.И.О., реквизиты паспорта, контакты);
• дату выполнения неверного платежа;
• суммe;
• номер, на который была совершена оплата, и телефон, куда будут возвращены средства;
• подпись.

К документу потребуется приложить подтверждение оплаты (чек, квитанцию, выписку с банковского счета).

Готовый к заполнению бланк можно загрузить на официальном интернет-портале Beeline.

Основные способы и условия автоматического возврата денег

Если деньги по ошибке попали не к тому абоненту, тогда необходимо без промедления попытаться их вернуть, пока незнакомец не успел ими воспользоваться. В этом случае Билайн предлагает всем своим пользователям воспользоваться автоматическим сервисом, который предназначен для быстрого возврата денег. Этот сервис работает на следующих условиях:

• Допускается не более двух неправильно введенных цифр.
• Сумма перевода не должна превышать отметки в 3000 рублей.
• Телефонные номера правильного и ошибочного абонента должны принадлежать компании Билайн.
• Вернуть всю сумму транзакции можно только в течение 14 дней.
• Если код оператора начинается с цифры 6, тогда о возврате своих денег можно забыть (к примеру: 8 605 1234567).

Если все вышеперечисленные условия были соблюдены, тогда ошибочный платеж можно автоматически отменить в течение нескольких секунд.

Для этого нужно выполнить одно из предложенных действий:

1. Позвоните по специальному сервисному номеру 07222.
2. Отправьте со своего телефона запрос USSD на номер *278#.
3. Посетите специализированный портал https://perenos.beeline.ru. В нижней части страницы есть специальное поле, куда нужно ввести правильный номер телефона и код полученный в СМС.

Но как вернуть деньги на Билайн, если нарушено одно или сразу несколько условий? В таком случае можно обратиться за квалифицированной помощью к представителям компании Билайн с заполненным заявлением. На сайте оператора можно скачать два экземпляра бланков, один из которых предназначен для возврата личных финансов, а второй для перевода ушедшей суммы на другой номер телефона.

Официальная служба поддержки рассматривает полученные заявления на протяжении трех дней, но не редки те случаи, когда деньги возвращали только через неделю.

Как вернуть деньги с Билайна? Условия получения

Важно отметить, что подавать обращение или претензию о возвращении ваших денежных средств нужно не позднее, чем в течение 14 дней (лучше первых 4-х дней) с момента отправки перевода. Более поздние обращения операторы сети Билайн не рассматривают. Под правильным возвратом денежных средств подразумевается то, что деньги будут перечислены на верный мобильный номер.

Такие варианты, как возвращение средств на банковскую карту, на карту Сбербанка, если ошиблись суммой перевода, или наличными в отделении, возможны лишь тогда, если вы оплачивали именно с карты либо наличными.

Если абонент ошибся номером при пополнении счета телефона, то система Билайн предлагает ему простой и автоматический способ перевода ошибочно отправленных средств. Для использования такого способа должны быть соблюдены следующие условия:

• Номер телефона, с которого (или куда) была отправлена транзакция должен принадлежать сети Билайн, другие мобильные операторы не подходят.
• Число неправильно введенных цифр не должно превышать двух.
• Максимальная сумма транзакции не должна превышать 3000 рублей.
• В коде оператора должна отсутствовать цифра 6 – к примеру, 8 603 438 79 631. Если данное условие нарушено, то деньги вернуть не получится.

Актуальные требования на сегодня:

Электронная почта

Как быть, если у клиента нет возможности посетить офис компании. В этом случае он может отправить заявление на возврат или перевод ошибочного платежа по электронной почте. В письме важно правильно указать паспортные данные того, кто совершил перевод.

Также необходимо прикрепить фото или копию платежной квитанции, отсканированное заполненное и подписанное заявление.

Дополнительные способы возврата ошибочного платежа

Если денежная операция, которую нужно отменить, не соответствует условиям для автоматического возмещения, то вернуть деньги удастся:

• посредством обращения в любой офис продаж Beeline;
• путем отправки заявления на электронную почту;
• по телефону поддержки клиентов.

Посетить офис

Для осуществления операции абоненту нужно явиться в любой офис Билайн с чеком и паспортом. Бланк для составления запроса об отмене транзакции будет выдан менеджером. Допустимый срок рассмотрения заявки – не более 10 суток, не считая дня подачи. В среднем, ответ приходит через 3 дня.

После утверждения возврата денежные средства поступят на лицевой счет SIM-карты абонента в течение пяти банковских дней.

Обращаться за исполнением услуги можно по всей стране. Например, если платеж был совершен в Петербурге, а ошибка была обнаружена уже в Москве, абонент все равно может обратиться в любой офис.

Обратиться по email

Для подачи заявки необязательно лично приходить в отдел продаж, ее можно отправить электронным письмом по адресу [email protected] Используется тот же бланк, который применяется для заявки через офис.

Вернуть на карту

Деньги с Билайна можно вернуть на карту. В таком случае потребуется отдельное заявление. В нем указывается:

• место назначения;
• персональные данные заявителя;
• лицевой счет, на который были ошибочно переведены деньги, сумма;
• реквизиты банковской карты;
• подпись;
• дата составления.

Вернуть средства можно только на ту карту, с которой совершалась транзакция.

Образец заявления можно загрузить на портале Beeline.

Обратиться по телефону

Воспользоваться услугой автоматического переноса средств в Билайн можно по телефону 07222 . Абоненту нужно следовать указаниям автоответчика, а именно:

• указать счет для зачисления финансов;
• предоставить сведения о платеже (чек, денежная сумма, дата и время совершения платежа);
• назвать Ф.И.О. и данные паспорта для подтверждения факта владения SIM-картой.

Условия возврата денег через звонок аналогичны требованиям для использования USSD-опции.

Условия, при которых возможен возврат

Для автоматического возврата денег со счета Билайн на нужный телефон требуется соблюдение следующих условий:

• размер транзакции – до 3 тыс. р.;
• срок – до 4 суток со дня совершения платежа;
• допущенная ошибка – до 2 символов;
• номер должен обслуживаться оператором Beeline.

Автоматическое одобрение возможно, если на счете, с которого будет выполняться списание, присутствует необходимая сумма.

Как автоматически вернуть ошибочный платеж на правильный номер?

Если ошибся номером при пополнении телефона, то за несколько минут автоматически вернуть деньги на телефон Билайн возможно тремя способами, даже не выходя из дома:

1. Через сайт компании.
2. Со своего мобильного телефона отправить определённую USSD-команду.
3. Позвонить по сервисному номеру.

Перенос транзакции будет произведён только при наличии денег на балансе неверного телефонного номера, независимо от того, каким способом для возвращения вы воспользуетесь. Если же всей суммы не окажется, то будет произведен возврат только оставшихся неправильно переведенных денежных средств.

Условия для автоматического возврата платежа на правильный номер

Если человек при пополнении счета Билайн ошибся номером, то он может быстро возвратить свои деньги. Главное, чтобы перевод отвечал следующим условиям:

• сумма транзакции менее 3000 р.;
• прошло менее четырёх дней с момента транзакции;
• ошибка в оплаченном номере не более чем в двух цифрах;
• правильный и неправильно оплаченный номер должны принадлежать сети Beeline (для того, чтобы проверить принадлежность телефона к сети Beeline, используйте команду: *444*номер телефона без 8#);
• оплаченный телефон не должен начинаться с 6 (к примеру, 8 612..).

Если все условия соблюдены, то можно воспользоваться одним из более удобных способов для возвращения денег.

Возврат денег через сайт Билайн

Отменить ошибочный платеж не составит большого труда, если под рукой есть интернет. Для этого необходимо посетить веб-страничку http://perenos.beeline.ru/. Внизу данной страницы нужно заполнить поле для ввода правильного телефона и кода подтверждения по SMS.

Возврат денег с помощью USSD-команды

Если неправильно оплатил телефон Билайн, то возможно вернуть деньги при помощи команды USSD: просто наберите *278#.

Звонок на специальный номер Билайн

Быстро возвратить неправильно перечисленные денежные средства возможно просто набрав номер телефона поддержки для возврата ошибочного платежа: 07222. Специалист попросит вас уточнить некоторые данные, обычно это телефон абонента, которому был отправлен неправильный платёж, дату и время платежа, его сумму, ваши паспортные данные.

После проверки этих сведений оператор оформит заявку для корректировки транзакции.

Способы автоматического возврата денежных средств

Чтобы упростить процесс возврата ошибочно отправленных денег, компанией Билайн разрешена корректировка платежей без посещения офисов обслуживания клиентов. Автоматически отменить платеж в Билайне можно, если:

• перечислено не более 3000 рублей;
• ошибочно набрано до 2 цифр в номере телефона;
• после проведения платежа прошло не более 14 дней;
• номер телефона не начинается на цифру 6.
• и правильный, и ошибочный номера принадлежат оператору Билайн;
• оба номера зарегистрированы на физических лиц.

Если соблюдены эти условия, можно выбрать наиболее подходящий способ возврата денег из следующих вариантов:

1. Отправить сообщение на номер *278#.
2. Позвонить на номер службы Билайн 07222.
3. Воспользоваться услугой переноса платежа на официальном сайте.

Короткие номера и USSD-команды действуют не только в России, но и на территории Казахстана, Армении, Грузии, и других государств. Для общения со специалистами компании необходимо приготовить квитанцию об оплате и паспорт.

В своих вопросах они могут уточнить информацию о дате, времени и других обстоятельствах, при которых были перечислены деньги. Следует быть готовым к тому, чтобы быстро сообщить всю необходимые сведения.

Форма на официальном сайте

Если, например, ваш родственник перевел деньги не на тот номер, а сотовый телефон разрядился, вернуть наличные можно через официальный портал мобильного оператора. Делается это так:

• Откройте официальный портал оператора связи – www.beeline.ru.
• Найдите вкладку «Помощь и поддержка».
• Кликните пункт меню «Ошибочный платеж».
• Далее система автоматически перенаправит вас на новую вкладку parenos.beeline.ru, где предстоит ввести номер, на который вы изначально планировали внести наличные.
• Подтвердите операцию, введя код подтверждения из СМС.