Diag beeline ru личный кабинет: контакты службы поддержки Билайн

Как позвонить оператору службы поддержки «Билайн»

Уникальный бесплатный номер оператора Билайн

0611

Воспользуйтесь коротким номером 0611, чтобы позвонить «Мобильному консультанту». «Мобильный консультант» — это умный автоответчик Beeline.

Вы можете позвонить в колл-центр с любого телефона. Если все грузоотправители сейчас заняты, ожидание обратной связи — вызов живого специалиста — займет время.

Как связаться с техподдержкой Билайн в роуминге

Находясь за границей, рекомендуется прямой чат со службой поддержки в мобильном приложении. С подключением Wi-Fi вам не нужно тратить интернет-трафик.

При использовании услуг связи во время поездки в Россию (кроме Республики Крым и города Севастополя) звоните по телефону 0611

Звонок бесплатный как для мобильных, так и для стационарных сетей.

В международном роуминге, а также в роуминге на территории Республики Крым и города Севастополя — звоните +7 (495) 797 27 27

С Билайн звонок бесплатный.

Связь с другими отделениями поддержки «Билайн»

Если вы являетесь представителем компании и у вас есть вопросы по подписному договору (или другому), вы можете позвонить или написать своему персональному менеджеру. Вы можете напрямую обратиться к конкретному сотруднику за помощью.

Если ваш вопрос касается Билайн как провайдера, USB-модема, подключения к Wi-Fi и других услуг Билайн, или вам нужно вызвать мастера дома:

Интернет на вашем телефоне	8 800 700 0611
USB-модем Форум поддержки USB-модемов	8 800 700 0080
Сеть Wi-Fi	fix@beeline.ru 8 800 700 2111
Интернет из дома Справочный форум	8 800 700 8000
Домашнее телевидение Справочный форум	8 800 700 8000
Домашний телефон	fix@beeline.ru 8 800 700 9966
Домашний Интернет Свет	fix@beeline.ru 8 800 700 9966
Карта междугороднего сообщения	8 800 700 5060
Сервисный центр «Смоленская»	+7 (499) 952 57 76
Сервис на Курской	+7 (495) 782 32 22
Перезвоните в офис интернет-магазина	shop@beeline.ru 8-495-725-5-725

Номера горячей линии Билайн

Есть два основных способа набора номера:

1) Вопросы по всем услугам — 8 800 700 0611. Доступно из любой точки РФ, с мобильных телефонов разных операторов. Абонентам с номера Билайн сначала предлагается воспользоваться самоинформатором.

Если запрашиваемая информация не появится в предложенном меню, звонок будет переведен на оператора. Ответит первый доступный. Линия часто бывает очень загружена, и вам нужно ждать ответа. Чтобы переключиться быстрее, лучше всего использовать сторонний мобильный номер или обычный (городской) номер).

2) Для абонентов Билайн телефон службы поддержки 0611. Звонить с другого оператора мобильной связи не получится. Это касается и обычных телефонов. Зона покрытия важна. Короткий номер горячей линии нельзя использовать за границей.

Вызов автоматически переключается на голосового помощника. Следуя указаниям «консультанта», необходимо нажать соответствующие кнопки в указанной последовательности.

Техническая поддержка Билайн

По вопросам, связанным с тарифами, подключением, фиксированной телефонной связью, телевидением, Интернетом, существует служба поддержки beeline, которая предоставит конкретную услугу.

Дополнительные сервисные линии позволяют пользователям решать проблемы максимально быстро.

Другие способы связи (чат, смс, почта)

Альтернативными способами обращения в службу поддержки без связи в режиме реального времени являются следующие варианты:

Напишите имеющийся вопрос консультанту в социальных сетях Одноклассники, Facebook, ВКонтакте. На официальном сайте внизу страницы есть соответствующие активные кнопки. Вам нужно нажать на тот, который вам нужен, и произойдет автоматический переход в социальную сеть.

Отправьте свой вопрос оператору через смс или «закажите» обратный звонок на 0611. По короткому номеру, как указано выше, есть голосовой помощник и возможность дождаться первого бесплатного оператора.

Послать электронное письмо:

• fix@beeline.ru — подключение / обслуживание фиксированной связи;
• support@beelinewifi.ru — интернет / wi-fi;
• pomogite@beleeine.ru и pomogite@beeline.ru — по общим вопросам
• services@beeline.ru — мобильная связь для юридических лиц;
• shop@beeline.ru — интернет-магазин.
• internet@beeline.ru — домашнее телевидение / интернет;

необходимо написать на почту, отвечающую за конкретную услугу. Специалисты, конечно, могут указать конкретного получателя в ответном письме, но если проблема в телевизоре, лучше сразу написать на соответствующий e-mail.

Домашний Билайн

1

Центр поддержки клиентов

Центр обслуживания клиентов предоставляет консультации и услуги по поддержке клиентов по всем вопросам Home Beeline».
Для вашего удобства мы создали на нашем сайте отдельный раздел с вопросами о помощи и поддержке.

Если вам нужна помощь нашего сотрудника, свяжитесь с нами:

• Чат из мобильного приложения My Beeline. Бесплатная загрузка для Android или iOS;
• По телефону, позвонив в Центр обслуживания клиентов по круглосуточному бесплатному номеру 8 800 700 8000 .
• Вопрос с сайта ;
• По SMS, отправив сообщение на бесплатный номер телефона (для мобильных клиентов Beeline) 0611 ;
• По электронной почте, отправив сообщение на адрес internet@beeline.ru;
• Общайтесь в чате со специалистом Центра обслуживания клиентов (или из личного кабинета);
• В самых популярных социальных сетях: Вконтакте, Facebook, Одноклассники, МойМир Mail.ru.

Мобильный Билайн

2

Центр поддержки клиентов

Для вашего удобства мы создали на нашем сайте отдельный раздел с вопросами о помощи и поддержке.

Если вам нужна помощь нашего сотрудника, свяжитесь с нами:

• Чат из мобильного приложения My Beeline. Бесплатная загрузка для Android или iOS;
• По телефону, позвонив в Центр обслуживания клиентов по круглосуточному бесплатному номеру 8 800 700 0611. При нахождении за границей — звонок в международный роуминг +7 495 7972727 (с мобильного телефона Beeline — бесплатно);
• Вопрос с сайта ;
• По SMS, отправив сообщение на бесплатный номер телефона (для мобильных клиентов Beeline) 0611 ;
• По электронной почте, отправив сообщение на pomogite@beeline.ru;
• Общайтесь в чате со специалистом Центра обслуживания клиентов (или из личного кабинета);
• В самых популярных социальных сетях: Вконтакте, Facebook, Одноклассники, МойМир Mail.ru.

Билайн Бизнес

3

Как войти в личный кабинет Билайн

Вы можете войти в личный кабинет по ссылке lk.beeline.ru. В поле «Авторизация» введите номер мобильного или личного кабинета Домашнего Билайн и соответствующий пароль, который вы установили при первом входе в личный кабинет.

Если вы потеряли или забыли пароль, вы также можете сбросить его в Личном кабинете по телефону, указанному при оформлении договора, или в контакт-центре: 8 800 700 8000.

• Установщик выдает первый пароль абонентам Домашнего Билайн при подключении. После выхода из установщика рекомендуем сменить пароль на свой. Используйте его для входа в личный кабинет и авторизации Интернет-сессий в настройках доступа в Интернет.
• Для клиентов Билайн Бизнес пароль от личного кабинета выдает персональный менеджер
• Для абонентов мобильной связи Билайн пароль можно получить, набрав запрос * 110 * 9 # с мобильного телефона

Пароль для доступа в интернет

Чтобы изменить / сбросить пароль, вам необходимо:

• введите код, показанный на картинке;
• установите флажок Принимаю позицию…;
• откройте lk.beeline.ru;
• выберите Я знаю номер своего лицевого счета, введите свой номер телефона;
• нажмите кнопку Получить временный пароль.
• перейдите по ссылке «Забыли пароль?»;

В течение 15 минут на ваш телефон будет отправлено SMS с временным паролем, с помощью которого вы сможете войти в свой Личный кабинет и установить постоянный.

В каких случаях имеет смысл жаловаться

Вы можете пожаловаться на качество и обслуживание, если вы незаконно списали деньги с кредитной карты или добавили платные услуги к тарифу без согласия клиента. В письме должна быть указана конкретная формулировка жалобы, иногда отмечается сразу несколько причин:

• постоянная отправка предложений о платных подписках;
• оператор отказывается расторгнуть договор с заказчиком;
• качество связи;
• незаконная блокировка личного кабинета;
• приобретенный компанией товар оказался хуже заявленного по характеристикам;
• списание средств без уважительных причин;
• абонента обманул тарифный продукт.
• плохой сервис в филиале;
• нарушение ваших прав по российскому законодательству;
• хамство и грубость телефонных консультантов;

Если со счета пользователя постоянно списываются средства за услуги, которые не были предоставлены клиентом, это считается мошенничеством.

Онлайн книга жалоб

Если вы хотите написать апелляцию и отправить ее в компанию для решения проблем с представителем, эта часть рассмотрения предназначена для вас. Начнем с того, как написать жалобу на официальном сайте Билайн:

1. Откройте ресурс;
2. Щелкните значок сообщения на верхней панели;
3. Введите свой номер телефона;
4. Напишите свое имя;
5. Укажите символы с изображения;
6. Откроется новое окно, в котором вы можете выбрать тему сообщения и написать о проблеме;
7. Затем нажмите «Отправить».

Это своего рода книга жалоб Билайн: достаточно выбрать тему «Качество связи», «Вопрос», «Жалоба» или «Мошенничество».

Письмо на почту

Для жалоб на Билайн есть специальное письмо — мы расскажем о нем подробнее. Хотите написать жалобу на качество связи? У вас есть еще вопросы? Сделайте следующее:

1. Создайте новое письмо;
2. Опишите суть проблемы и не забудьте указать свою контактную информацию.

Письмо в салон связи

Есть еще один вариант задать вопрос — вы можете подать его лично:

1. Составить документ в виде письменного заявления в двух экземплярах;
2. Принесите приложение в любой удобный салон связи компании;
3. Получите подтверждение, что заявка принята к рассмотрению.

Оставьте жалобу на спам или Интернет: выберите причину, по которой вы не можете получать качественные услуги.

Жалобу на услугу Билайн можно отправить по телефону в пункт приема жалоб.

Звонок на номер

Мы расскажем, как связаться с операторами по номеру горячей линии:

• 8 800 700 06 11 — для звонков по России;
• +7 495 797 2727 — для международного роуминга.
  
  
• 0611;

Разберемся, куда жаловаться на Билайн, если оператор отказался устранять проблему.

Образец обращения

При написании жалобы важны объем, полнота и прозрачность информации. Примерный план:

1. Заголовок письма содержит информацию об инстанции, куда направляется жалоба, и сведения о заявителе. Название органа пишется полностью, без сокращений.
2. Слово «Жалоба» пишется в центре листа (без точки в конце).
3. В теле апелляции проблема выражена: «Я (имя заявителя) пострадал от неправомерных действий ПАО« ВымпелКом ». Деньги регулярно списываются с моего баланса за услуги, которые я не зарегистрировал…»
4. Документы занесены в список, подтверждающий правдивость утверждений. Например, подробное описание счета-фактуры, переписки с оператором или документа о том, что клиент выдал запрет на платный контент, но опции продолжают добавляться.
5. Ссылки на законодательство, основанное на нарушении.

Предъявление претензии в электронном виде

Для многих абонентов наиболее удобный способ связи с оператором — электронное приложение. Вы можете отправить его по электронной почте или на официальном сайте.

Если вы хотите связаться с Beeline по электронной почте, вам необходимо отправить жалобу на pomogite@beeline.ru.

На официальном портале оператора есть 2 раздела для подачи жалоб: форма обратной связи и личный кабинет.

Форму обратной связи можно найти по ссылке «Отправить сообщение о коммуникационной работе» — http://moskva.beeline.ru/customers/press/news/details/ostavte-soobshchenie-o-rabote-svyazi-beeline/. Здесь вы можете задать вопрос или пожаловаться на качество услуг, действия мошенников и т.д.

В личном кабинете подписчик может обратиться в службу поддержки через специализированную форму в разделе с контактной информацией.

Срок рассмотрения заявлений

Максимальный срок рассмотрения обращений абонентов регулируется Федеральным законом от 25.07.2012 г. 126 — ФЗ «О связи». С момента получения заявки прошло 30 дней.

При отправке документа по почте учитывайте продление срока подачи вопроса и ответа на него. Если ответ от компании не поступил вовремя или оказался неудовлетворительным, гражданин вправе обратиться в государственные и правоохранительные органы.

Контролирующие органы

Куда и как пожаловаться на Билайн, если у вас некачественная мобильная связь? Есть два варианта: первый — в Роспотребнадзор, второй — в Общество защиты прав потребителей.

Роспотребнадзор

Федеральная служба принимает жалобы потребителей и выявляет факты нарушения законодательства страны. Применять:

• Позвоните по бесплатному номеру 8 800 100 00 04 или 8 499 973 26 90;
• Откройте Интернет-портал и заполните онлайн-обращение (вкладка «Сформировать обращение»).
• Составьте письмо и отправьте его по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строения 5 и 7;
• Напишите письмо на адрес leave@gsen.ru;

ФАС

Вы можете подать жалобу в ФАС на спам Билайн (если компания рассылает рекламные СМС и звонки без согласия клиента), а также если рекламный материал содержит неточную информацию об услуге (например, неверные даты проведения кампании).

Прокуратура

Если в действиях сотрудников Билайн есть признаки мошенничества или иных правонарушений, например, раскрытие личных данных клиентов, лучше сразу обратиться с доверенностью. Это единственный орган, в который вы можете обратиться немедленно, минуя процедуру рассмотрения жалоб для разрешения спора. Однако это не значит, что оправдывать свое заявление не нужно: доказательства совершенного преступления все равно нужно будет предоставить. Вы также можете подать жалобу в прокуратуру, если Роспотребнадзор или Роскомнадзор бездействуют.

Суд

В основном они обращаются в суд с финансовыми требованиями к Билайн:

• возместить моральный вред;
• пересчитывать стоимость услуг из-за ненадлежащего качества обслуживания и т д
• вернуть необоснованно начисленные деньги;
• возместить ущерб, причиненный передачей персональных данных;

Судье адресована не жалоба, а повестка в судебном заседании. На Билайн можно подать жалобу в защиту прав потребителей, что позволяет выбрать место подачи заявки (по месту жительства или в штаб-квартире компании), а также не платить госпошлину.

Общество защиты прав потребителей

Вы хотите сообщить о мошенничестве или подключении, не соответствующем стандарту? Вы перепробовали все методы и до сих пор не нашли решения? Свяжитесь с Обществом защиты прав потребителей.

Используйте эти варианты:

• Напишите письменную жалобу и отправьте почтой Российской Федерации по адресу: 119121, г. Москва, ул. Смоленская, 7.
• Узнайте, как позвонить оператору Мегафон из Билайн;
• Позвоните по телефону для приема заявок 8 915 300 41 82;
• Оформите обращение и отправьте его на электронный адрес mail@ozpp.ru;

Служба поддержки. Домашний Интернет и ТВ Билайн

Выберите свою ситуацию: Вы переехали в квартиру, где был Билайн, и хотите зарегистрироваться снова

• Назовите адрес, по которому нужно переоформить услуги
• Звоните по телефону: 8 800 333 88 52

Вы активный клиент, и интернет перестал работать

• Звоните в службу технической поддержки: 8 800 700 8000
• Если не можете позвонить, напишите в соцсетях: ВКонтакте или Facebook
• Подготовьте номер вашего контракта
• Также вы можете написать нам в приложении чата «Мой Билайн». Скачать бесплатно: Android или iOS
• Если вы не помните номер контракта и не можете его найти, будьте готовы указать свое полное имя и данные паспорта, на который зарегистрирован контракт

ТВ-бокс и / или пульт от ТВ-бокса перестали работать

• Звоните в техподдержку: 8 800 700 06 11 для замены оборудования
• Если не можете позвонить, напишите в соцсетях: ВКонтакте или Facebook
• Подготовьте номер вашего контракта
• Также вы можете написать нам в приложении чата «Мой Билайн». Скачать бесплатно: Android или iOS
• Если вы не помните номер контракта и не можете его найти, будьте готовы указать свое полное имя и данные паспорта, на который зарегистрирован контракт

Вы приобрели новый Wi-Fi и / или компьютер

• Звоните в службу технической поддержки: 8 800 700 8000
• Если не можете позвонить, напишите в соцсетях: ВКонтакте или Facebook
• вам необходимо добавить MAC-адрес нового устройства
• Если вы не помните номер контракта и не можете его найти, будьте готовы указать свое полное имя и данные паспорта, на который зарегистрирован контракт
• Также вы можете написать нам в приложении чата «Мой Билайн». Скачать бесплатно: Android или iOS
• Подготовьте номер вашего контракта

Вы хотите изменить ставку

• Если вы не помните номер контракта и не можете его найти, будьте готовы указать свое полное имя и данные паспорта, на который зарегистрирован контракт
• Если не можете позвонить, напишите в соцсетях: ВКонтакте или Facebook
• Вы можете изменить тариф в личном кабинете Билайн
• Введите номер договора
• Также вы можете изменить тариф в приложении «Мой Билайн». Скачать бесплатно: Android или iOS
• Или позвоните в техподдержку: 8 800 700 8000

Хотите отключить интернет Билайн из дома

• Также вы можете закрыть договор, позвонив в техподдержку: 8 800 700 8000
• Если не можете позвонить, напишите в соцсетях: ВКонтакте или Facebook
• Вы можете обратиться в любой салон связи Билайн
• Если вы не помните номер контракта и не можете его найти, будьте готовы указать свое полное имя и данные паспорта, на который зарегистрирован контракт
• Также вы можете написать нам в приложении чата «Мой Билайн». Скачать бесплатно: Android или iOS
• Подготовьте номер вашего контракта

Вы хотите выключить Beeline TV

• Вы также можете расторгнуть договор, позвонив в службу технической поддержки: 8 800 700 06 11
• Если не можете позвонить, напишите в соцсетях: ВКонтакте или Facebook
• Вы можете обратиться в любой салон связи Билайн
• Если вы не помните номер контракта и не можете его найти, будьте готовы указать свое полное имя и данные паспорта, на который зарегистрирован контракт
• Также вы можете написать нам в приложении чата «Мой Билайн». Скачать бесплатно: Android или iOS
• Подготовьте номер вашего контракта